• اعتمادی و شهریاری(۱۳۷۵)"تاثیر اطلاعات حسابداری منابع انسانی بر رفتار استفاده کنندگان در ایران"را به صورت توصیفی-تحلیلی بررسی نمودند.آنها به این نتیجه رسیدندکه ارائه اطلاعات حسابداری منابع انسانی در یادداشت های پیوست صورت های مالی و گزارش های حسابداری بیشترین تاثیر را بر رفتار مدیران،سرمایه گذاران،تحلیلگران و اعتبار دهندگان دارد.

• حسن قربان(۱۳۷۹)،تحقیقی پیرامون"ارزیابی تاثیر اجرای سیستم اطلاعات حسابداری منابع انسانی بر تصمیم گیری های مدیران و سرمایه گذاران"را دنبال نمود.وی به این نتیجه رسید که ارائه اطلاعات مذکور در گزارش های حسابداری بیشترین تاثیر را بر رفتار مدیران و سرمایه گذاران دارد.

• • • نتایج پژوهش مدهوشی و اصغرنژاد امیری(۱۳۸۸)برای سال های ۱۳۸۰ تا ۱۳۸۵ حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین سرمایه فکری و بازده مالی،سرمایه فکری و بازده مالی آتی،نرخ رشد سرمایه فکری و نرخ رشد بازده مالی آتی شرکت های سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار تهران بود.آنان در پژوهش خود بازده حقوق صاحبان سهام،سود هر سهم و بازده سالانه سهام عادی را به عنوان شاخص های عملکرد مالی در نظر گرفتند.

  (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• شجاعی و باغبانیان (۱۳۸۸) ارتباط بین عناصر سرمایه فکری (سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری) و عملکرد سازمانی را در صنعت بانکداری استان کردستان مورد بررسی قرار دادند. نتایج پژوهش آن ها نشان داد که هر یک از اجزای سرمایه فکری اثر مثبت بر عملکرد سازمانی صنعت بانکداری دارد و به ترتیب بالاترین میزان اثزگذاری مثبت مربوط به سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری است. افزون بر این، نتایج پژوهش آنها نشان داد که سرمایه فکری پدیده ای از تعاملات و اثرات متقابل اجزای آن است و هر چه این اثرات متقابل بیشتر باشد، ارزش ایجاد شده نیز بیشتر خواهد بود.

• مهرابی و همکاران(۱۳۸۹)نیز به بررسی ارتباط بین سرمایه فکری-محاسبه شده بر حسب ضریب ارزش افزوده سرمایه فکری تدوین شده توسط پالیک و شاخص های بازده مالی(نظیر سرمایه،سود هر سهم و بازده سالانه سهام)شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۷ پرداختند.نتایج پژوهش آن ها نشان داد که بین سرمایه فکری و عملکرد مالی و عملکرد آتی شرکت همبستگی مثبت وجود دارد.

• نتایج پژوهش عباسی و گلدی صدقی(۱۳۸۹)نشان داد که تاثیر ضریب کارایی سرمایه فیزیکی و ساختاری بر نرخ بازده سالانه مثبت اما تاثیر ضریب کارایی سرمایه انسانی بر آن منفی و معنادار است.همچنین،یافته های پژوهش های آن ها نشان داد که عملکرد مالی شرکت ها با سرمایه فکری بالاتر،بهتر است.

• نتایج پژوهش مجتهد زاده و همکاران(۱۳۸۹) نشان داد که رابطه معناداری بین هر یک از عناصر سرمایه فکری به طور مستقل و جداگانه و عملکرد صنعت بیمه از دیدگاه مدیران برقرار است. در حالیکه، در بررسی همزمان این عناصر صرفا رابطه سرمایه ساختاری و انسانی با عملکرد معنادار است.

• سپهر دوست (۱۳۸۹) در پژوهشی به بررسی ارتباط میان سرمایه فکری با سود قبل از کسر مالیات، جریان های نقدی عملیاتی و ارزش افزوده به عنوان شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار طی سال های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۵ پرداخت. نتایج پژوهش وی نشان داد که دوره مورد مطالعه بین جریان های نقدی عملیاتی، سرمایه فکری و ارزش افزوده رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

۲-۳۱-۲- پژوهش های خارجی

• سنگلادجی (۱۹۷۵)،در پژوهشی با عنوان بررسی تئوریکی و تجربی حسابداری منابع انسانی به مطالعه و تحلیل مدل های اندازه گیری و ارزش گذاری حسابداری منابع انسانی فلامهولتز^[۵۴] (۱۹۷۱)،مورس (۱۹۷۲)،لو و شوارتز (۱۹۷۱)و بهای تمام شده تحصیل جهت توسعه مدلی دیگر با کمبودها و نقص های کمتر پرداخت.نتایج پژوهش وی نشان داد که اطلاعات منابع انسانی در قالب پولی به وسیله هر یک از مدل های پیشنهادی،به میزان اندکی در تصمیمات سرمایه گذاری مفید بوده است و پاسخ دهندگان برای گزارشکری منابع انسانی به ترتیب ارائه اطلاعات در یک صورت مکمل،در یادداشت های پیوست و در متن صورت های مالی را ترجیح دادند.

• فلامهوتز (۱۹۷۶)،مطالعه ای در خصوص"تاثیر اطلاعات حسابداری منابع انسانی در ارزیابی تصمیم گیری مدیریت"را دنبال نموده،اقدام به انجام یک آزمایش تجربی،در کاربرد سیستم برنامه های کامپیوتری مرتبط با منابع انسانی،نمود.برای این کار از کارکنان فناوری اطلاعات خواست تا کاربرد اطلاعات پولی و غیر پولی(مهارت ها،روش ارزشیابی عملکرد وارزیابی توان بالقوه کارکنان)را برای یک کار مشخص تعیین نمایند.لذا هر یک از کارکنان را به اطلاعات پولی و غیر پولی حسابداری منابع انسانی مجهز نمود.بر خلاف انتظار وی،اطلاعات غیر پولی نشان دادند که بر روی تصمیمات متخذه تاثیر زیادی داشته اند و اطلاعات پولی تاثیر با اهمیتی نداشته اند.

• استووال^[۵۵] (۲۰۰۱)،در پژوهشی با عنوان"مفاهیمی برای تئوری و عمل در حسابداری منابع انسانی"معایب سیستم های سنتی حسابداری و اهمیت گزارشگری اطلاعات حسابداری منابع انسانی شرکت ها را ذکر نمود.نتایج پژوهش وی نشان داد که درک دانش گروه های متقاضی اطلاعات حسابداری منابع انسانی در معرفی مدل های ارزش گذاری منابع انسانی،تا کنون رشد مناسبی نداشته است و خواستار تحول در زمینه فرصت های آموزشی در حوزه منابع انسانی شد.

• چن چن و همکاران(۲۰۰۵) در پژوهشی به بررسی رابطه بین سرمایه فکری و ارزش بازار سهام و عملکرد مالی شرکت های فعال در بورس تایوان پرداختند. نتایج پژوهش آنان نشان داد که هر چه سرمایه فکری بالاتر باشد این امر منجر به بهبود عملکرد مالی و افزایش ارزش بازار سهام شرکت ها می شود.

• لاجیلی^[۵۶] (۲۰۰۶)با انجام تحقیقی با بهره گرفتن از داده های به دست آمده از ۱۱۶۵ شرکت به این نتیجه رسید که سطح بالایی از سرمایه انسانی و بهره وری نیروی کار،با بازده های غیر عادی سهام شرکت ها ارتباط دارد.در تحقیق مذکور سرمایه انسانی در غالب هزینه های صورت گرفته و افشا شده برای نیروی انسانی و بهره وری نیروی انسانی در غالب فروش خالص به ازای هر نفر محاسبه شد.به منظور آزمون فرضیه ابتدا کل شرکت های نمونه بر اساس سرمایه انسانی و بهره وری نیروی انسانی به دو دسته تقسیم شده و تفاوت بازدهی آن ها سنجیده شد و این نتیجه به دست آمد که شرکت هایی که این هزینه ها را بیشتر افشا کرده اند،دارای بازدهی غیر عادی بیشتری هستند.

• تان^[۵۷] و همکاران(۲۰۰۷)به بررسی ارتباط بین سرمایه فکری و بازده مالی پرداختند.نتایج پژوهش آنان نشان داد که بین سرمایه فکری و بازده مالی فعلی و آتی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و در صنایع مختلف این تاثیر متفاوت است.

• ورما و دو^[۵۸] (۲۰۰۸)در پژوهشی با عنوان«ارزش گذاری منابع انسانی با تمرکز بر روی اهمیت ارزش گذاری منابع انسانی»،رویکردهای جاری اندازه گیری و پیشرفت های مورد انتظار در این زمینه را مورد بررسی قرار دادند.نتایج پژوهش آنان نشان داد که عمده شرکت ها این مدل را درک کرده و لحاظ کردن ارزش منابع انسانی در تصمیم ها را حیاتی دانسته اند،اما پیشرفت عمده ای در این زمینه از دانش مورد انتظار نیست.

• وانگ و همکاران^[۵۹] (۲۰۱۱) به بررسی تجربی روابط بین دیدگاه های کارکنان از منظر تجربه منابع انسانی،سرمایه انسانی و عملکرد دوایر در صنعت مخابرات تایوان پرداختند.نتایج پژوهش آنان نشان داد که تجربه منابع انسانی با سرمایه انسانی رابطه مثبت دارد.همچنین سرمایه انسانی با عملکرد دوایر رابطه مثبت معناداری دارد.تجربه منابع انسانی با عملکرد دوایر نیز رابطه مثبت معناداری دارد.

۲-۳۲- خلاصه فصل
این فصل را با بررسی تاریخچه حسابداری منابع انسانی آغاز نمودیم. سپس به بررسی ارزش منابع انسانی و منطق ارزش گذاری منابع انسانی پرداخته شد و در ضمن آن روش های پولی و غیر پولی ارزش منابع انسانی بیان گردید. از آنجاییکه بازده سهام یکی از متغیر های اصلی این پژوهش می باشد لازم بود مفهوم آن شرح داده شود و در ضمن به بیان مفهوم بهره وری منابع انسانی نیز اشاره گردید. پیشینه مربوط به تحقیقات گذشته بعنوان یکی از مهم ترین منابع جهت روشن نمودن مسیر پژوهش حاضر نیز در این فصل شرح داده شد.
فصل سوم
روش تحقیق
۳-۱- مقدمه
روش تحقیق،هدایت گر جستجوهای علمی در جهت دستیابی به حقیقت می باشد.دستیابی به اهداف تحقیق،تنها از طریق روش شناسی درست ممکن است.به عبارت دیگر تحقیق از حیث روش اعتبار می یابد نه از حیث موضوع تحقیق.روش های تحقیق بر حسب اهداف تحقیق و همچنین نحوه گردآوری داده ها به شکل های مختلف دسته بندی می شوند.هرکدام از این دسته ها دربر گیرنده روش های مختلفی هستند که کاربردها،مزایا و معایب خاص خود را دارند.محقق باید توجه داشته باشد که اعتبار دستاوردهای تحقیق به شدت تحت تاثیر اعتبار روشی است که برای تحقیق خود برگزیده است(خاکی،۱۳۸۲).
در این فصل به موضوعاتی از قبیل روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش،جامعه آماری،حجم نمونه،شیوه نمونه گیری،ابزار گردآوری داده ها و در نهایت به آزمون های آماری مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق اشاره می شود.
۳-۲- مدل مفهومی پژوهش
همانطور که پیشتر ذکر شد اهمیت و ضرورت تعیین ارزش خدمات ارائه شده به وسیله نیروی انسانی به سبب این واقعیت است که سازمان های اجتماعی امروز، به علت توسعه و گسترش فعالیت های اقتصادی و صنعتی، ناگزیر از تدارک، حفظ و اداره یک نیروی انسانی پرتوان در مقیاسی بزرگ و متنوع هستند. بطوریکه نیروی انسانی ماهر و متخصص به عنوان مهم ترین عامل پویایی سازمان های متحول و پیشرفته شناخته شده است(پرهیزگار،۱۳۸۲).
لاجیلی^[۶۰] (۲۰۰۶)با انجام تحقیقی با بهره گرفتن از داده های به دست آمده از ۱۱۶۵ شرکت به این نتیجه رسید که سطح بالایی از سرمایه انسانی و بهره وری نیروی کار،با بازده های غیر عادی سهام شرکت ها ارتباط دارد.در تحقیق مذکور سرمایه انسانی در غالب هزینه های صورت گرفته و افشا شده برای نیروی انسانی و بهره وری نیروی انسانی در غالب فروش خالص به ازای هر نفر محاسبه شد.به منظور آزمون فرضیه ابتدا کل شرکت های نمونه بر اساس سرمایه انسانی و بهره وری نیروی انسانی به دو دسته تقسیم شده و تفاوت بازدهی آن ها سنجیده شد و این نتیجه به دست آمد که شرکت هایی که این هزینه ها را بیشتر افشا کرده اند، دارای بازدهی غیر عادی بیشتری هستند. نتایج تحقیقات تان^[۶۱] و همکاران(۲۰۰۷)که به بررسی ارتباط بین سرمایه فکری و بازده مالی پرداختند، نشان داد که بین سرمایه فکری و بازده مالی فعلی و آتی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و در صنایع مختلف این تاثیر متفاوت است. همچنین وانگ و همکاران^[۶۲](۲۰۱۱)به بررسی تجربی روابط بین دیدگاه های کارکنان از منظر تجربه منابع انسانی،سرمایه انسانی و عملکرد دوایر در صنعت مخابرات تایوان پرداختند.نتایج پژوهش آنان نشان داد که تجربه منابع انسانی با سرمایه انسانی رابطه مثبت دارد.همچنین سرمایه انسانی با عملکرد دوایر رابطه مثبت معناداری دارد.تجربه منابع انسانی با عملکرد دوایر نیز رابطه مثبت معناداری دارد.
از سوی دیگر نتایج پژوهش مدهوشی و اصغرنژاد امیری(۱۳۸۸)برای سال های ۱۳۸۰ تا ۱۳۸۵ حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین سرمایه فکری و بازده مالی،سرمایه فکری و بازده مالی آتی،نرخ رشد سرمایه فکری و نرخ رشد بازده مالی آتی شرکت های سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار تهران بود.آنان در پژوهش خود بازده حقوق صاحبان سهام،سود هر سهم و بازده سالانه سهام عادی را به عنوان شاخص های عملکرد مالی در نظر گرفتند. مهرابی و همکاران(۱۳۸۹)نیز به بررسی ارتباط بین سرمایه فکری-محاسبه شده بر حسب ضریب ارزش افزوده سرمایه فکری تدوین شده توسط پالیک و شاخص های بازده مالی(نظیر سرمایه،سود هر سهم و بازده سالانه سهام)شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال های ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۷ پرداختند.نتایج پژوهش آن ها نشان داد که بین سرمایه فکری و عملکرد مالی و عملکرد آتی شرکت همبستگی مثبت وجود دارد.
عدم بهره وری و بهره وری هر دو در محیط های کاری وجود دارند، فردی که کمتر از معمول کار می کند می تواند در سازمان اثر منفی بر زیر دستان و همکاران خود داشته باشد و در خارج از سازمان رضایت و خواست مشتریان و ارباب رجوع به مخاطره انداخته شود به ویژه اگر کیفیت دچار مخاطره شود. آیویی و ماترون^[۶۳] (۲۰۰۶) به بررسی رابطه همبستگی بین قیمت سهام شرکت ها و بهره وری آنها در بازار بورس آمریکا و نیز بورس های اروپایی پرداخته اند. آنها به این نتیجه رسیدند که در بورس آمریکا نرخ رشد بهره وری با نرخ تغییرات قیمت سهام دارای همبستگی مثبت می باشد. این نتیجه در بورس های اروپایی نیز تایید شد ولی قدرت آن در حد بورس آمریکا نبود. نتایج مشابهی را نیز هلمن و همکارانش^[۶۴] (۲۰۰۲) بدست آورده اند. آنها رابطه مثبت بین بازدهی سهام و شاخص های بهره وری در شرکت ها یافتند و نیز نشان دادند بازده سهام حتی تا دوسال بعد از بهبود یا کاهش بهره وری نیز با آن ر
ابطه دارد. اگرچه شاخص های مورد استفاده در همه پژوهش ها یکسان نیستند اما در نگاهی فراتر، نشان دهنده وجود رابطه ای کلی و غیر قابل انکار بین مفهوم بهره وری و ارزش آتی شرکت ها در بازار سرمایه می باشد. در پژوهش ها نشان داده شده است که بین شاخص های مختلف بهره وری، تفاوت زیادی در تبیین بازده سهام وجود دارد و از بین شاخص های بهره وری، بهره وری سرمایه قدرت بالاتری در تبیین بازده سهام دارد(داویس و مادسن^[۶۵]،۲۰۰۸)
بر اساس این مبانی مدل مفهومی پژوهش حاضر بصورت زیر ارائه شده است:
بهره وری نیروی انسانی
بازده سهام
ارزش منابع انسانی
بر مبنای این مدل فرضیات تحقیق بصورت زیر است:

• ارزش منابع انسانی با بازده سهام رابطه دارد.

• سرانه ارزش منابع انسانی موجود با بازده سهام رابطه دارد.

• نرخ رشد ارزش منابع انسانی با بازده سهام رابطه دارد.

۳-۳- روش تحقیق
بر اساس هدف تحقیق،تحقیقات علمی را می توان به سه دسته بنیادی،کاربردی و توسعه ای تقسیم کرد.

• تحقیقات بنیادی:این نوع تحقیقات به دنبال افزایش حیطه دانش در یک زمینه خاص هستند و با تعیین روابط بین پدیده ها،قوانین و اصول علمی را کشف می کنند.

• تحقیقات کاربردی:این نوع از تحقیقات جهت توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص انجام می شوند.در واقع،این تحقیقات به دنبال ارائه یک مدل و یا یک الگو در یک زمینه خاص هستند.

• تحقیقات توسعه ای:این تحقیقات به منظور عملی کردن الگوها و مدل های موجود در یک زمینه خاص انجام می شوند.هدف اینگونه تحقیقات،تهیه و تدوین برنامه ها و طرح ها است(سرمد و همکاران،۱۳۸۵).

تحقیق حاضر از حیث هدف،در دسته تحقیقات کاربردی قرار می گیرد؛زیرا تئوری های آزموده شده را به منظور شناسایی و حل مسائل در جامعه آماری خود مورد بررسی قرار می دهد.

با توجه به توضیحات ارائه شده در بالا و نتایج جدول (۴-۹) معادله خطی حاصل از رگرسیون چند متغیره به صورت زیر است:
X₂ ۱۲۳/۰ + X₁ ۱۸۶/۰ + ۸۴/۱ = Y
و معادله استاندارد شده آن به صورت ذیل می باشد:
X₂ ۱۹۵/۰ + X₁ ۳۱۹/۰ = Y

که در آن X₁: حمایت سرپرستان، X₂: حمایت همکاران و Y: اعتیاد به کار کارکنان است.
بنابراین، نتایج به دست آمده نشان می­دهد که ۸/۲۳ درصد از اعتیاد به کار کارکنان توسط متغیرهای حمایت سرپرستان و حمایت همکاران از ابعاد پاداش اجتماعی قابل پیش بینی است و بقیه تغییرات توسط متغیر­هایی تبیین می­ شود که در این تحقیق شناسایی نشده­اند.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۶- فرضیه ۵: پاداش اجتماعی توان پیش بینی کنندگی تعهد سازمانی کارکنان را دارد.

• جهت آزمون آماری فرضیه ۵، فرضیه های آماری عبارت است از:

تعهد سازمانی کارکنان توسط پاداش اجتماعی قابل پیش بینی نیست.
تعهد سازمانی کارکنان توسط پاداش اجتماعی قابل پیش بینی است.
و به صورت ریاضی داریم:
۰= _۲β = _۱β :H₀
j= 1 & 2 ۰ ≠ _jβ :H₁
پس از آن که مشخص شد پاداش اجتماعی شامل حمایت سرپرستان و حمایت همکاران، رابطه معناداری با تعهد سازمانی دارند، آزمون تحلیل رگرسیون خطی گام به گام اجرا شد و بعد از طی ۲ گام مشخص شد که هر دو متغیر حمایت سرپرستان و حمایت همکاران در مدل باقی مانده و وارد معادله رگرسیون می شوند. در ادامه گام های طی شده در رگرسیون گام به گام و نتایج به دست آمده مورد بررسی قرار می گیرد:

• گام اول: در این مرحله اولین، مهمترین و تاثیرگذارترین متغیری که در معادله خطی رگرسیون معنادار شده است، حمایت همکاران (X₁) است. این بدان مفهوم است که متغیر مزبور بیشترین تأثیر را در تعهد سازمانی کارکنان دارا است. در این مرحله ضریب همبستگی ۵۰۰/۰=R، ضریب تعیین ۲۵۰/۰= R² و نیز ضریب تعیین تعدیل شده ۲۴۸/۰ =R²_adj محاسبه شد. از طرف دیگر مقدار F حاصل از تجزیه واریانس برابر ۱۵/۸۹ =F است که با احتساب ۰۰۰/۰ = . Sigدر سطح کمتر از یک هزارم معنی دار می باشد. لذا، می توان بر اساس ضریب تعیین بدست آمده، چنین اظهار کرد که ۲۵ درصد از تعهد سازمانی کارکنان توسط بُعد حمایت همکاران از ابعاد پاداش اجتماعی قابل پیش بینی است.

• گام دوم: در این مرحله (گام نهایی)، متغیرهایی که در معادله خطی رگرسیون معنادار شده است، حمایت همکاران (X₁) و حمایت سرپرستان (X₂) است. در این مرحله ضریب همبستگی ۵۲۲/۰=R، ضریب تعیین ۲۷۲/۰= R²و نیز ضریب تعیین تعدیل شده ۲۶۷/۰ =R²_adj محاسبه شد. از طرف دیگر مقدار F حاصل از تجزیه واریانس برابر ۸۲/۴۹ =F است که با احتساب ۰۰۰/۰ = . Sigدر سطح کمتر از یک هزارم معنی دار می باشد. لذا، می توان بر اساس ضریب تعیین بدست آمده، چنین اظهار کرد که ۲/۲۷ درصد از تعهد سازمانی کارکنان توسط متغیرهای حمایت همکاران و حمایت سرپرستان از ابعاد پاداش اجتماعی قابل پیش بینی است.

جدول ۴-۱۰: ضرایب متغیرهای وارد شده در معادله رگرسیون گام به گام (فرضیه ۵)

متغیرهای پیش بین
B
Beta
t
Sig.

حمایت همکاران
۲۵۶/۰
۳۰۸/۰
۶۱/۳
۰۰۰/۰

حمایت سرپرستان
۱۸۶/۰
۲۴۳/۰
۸۴/۲
۰۰۵/۰

Gap3
Gap5
Gap1
ارائه کننده
مشتریان
ارتباطات
خارجی با مشتریان
ادراکات مدیریت از انتظارات مشتریان
تبدیل ادراکات به جزئیات کیفیت خدمت
ادراک شده
ارائه خدمت (شامل ارتباطات قبل و بعد)
ادراک شده
خدمت
ادراک شده
خدمت
مورد انتظار
تجربیات پیشین
نیازهای شخصی
گفتگو و ارتباطات با دیگران
نمودار 2-2: مدل تحلیل شکاف پنجگانه کیفیت (Parasuraman , et al , 1985)
مدل فوق یک ابزار تشخیصی است، که اگر به صورت مناسب استفاده شود، مدیریت را در جهت تشخیص سیستماتیک نقایض کیفیت خدمات، یاری خواهد نمود.به عبارت دیگر این مدل ، تشخیص شکاف یک تعداد از متغیرهای موثر بر کیفیت خدمت را آسان می نماید و توان بالقوه ای برای یاری نمودن مدیریت برای تشخیص عوامل کیفیت خدمت مرتبط با نظر مشتری دارد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

2ـ3ـ‌3ـ2ـ مدل هاي تحليل شكاف هاي هفتگانه كيفيت
شكاف درارئه خدمات بحراني ترين مساله است : چرا كه ارزيابي كلي مشتري ازمقايسه آنچه انتظارداشته با آنچه دريافت كرده مي باشد هدف نهايي در بهبود كيفيت خدمات كم كردن اين شكاف ها تا حد امكان است . به همين منظور ارائه كنندگان اين خدمات بايد اين شكافها را شناخته و درصدد كاهش آنان برآيد . براين اساس لاولاك و رايت ازهفت شكاف در كيفيت خدمات نام مي برند . عبارتند از:
1ـ شكاف شناختي : تفاوت بين باور ارائه دهندگان خدمت از انتظارات مشتريان از نيازها و انتظارات واقعي مشتريان .
2ـ شكاف استانداردها:تفاوت بين ادراك مديريت از انتظارات مشتري و استانداردهاي كيفيت بر قرار شده براي ارائه خدمت .
3ـ شكاف ارائه خدمت : تفاوت بين استانداردهاي مشخص شده ارائه خدمت و عملكرد واقعي ارائه دهنده خدمت .
4ـ شكاف در ارتباطات :داخلي: تفاوت آنچه كاركنان فروش و تبليغات شركت فكر ميكنند اهميت و سطح عملكرد خدمت است .
5ـ شكاف ادراكي: تفاوت بين آنچه واقعا ارائه مي شود و آنچه كه مشتريان فكر مي كنند دريافت كرده اند زيرا قادر به ارزيابي كيفيت خدمات به شكل عيني نمي باشند .
6ـ شكاف تأويلي : تفاوت بين آنچه كه تلاش هاي ارتباطي ارائه كننده خدمت واقعا قول داده است و آنچه يك مشتري فكر مي كند به وسيله اين ارتباطات قول داده شده است .
7ـ شكاف فرصت: تفاوت بين آنچه مشتريان انتظار دريافت آن را دارند و ادراك آن ها از خدماتي است كه واقعا دريافت كرده اند . (لاولاك و رايت ،1999، 92-93 )
نمودار 2-3: مدل تحلیل شکاف های هفتگانه کیفیت
منبع : لاولاک و رایت ، 19999؛ 93
4ـ شکاف در ارتباطات
6ـ شکاف تاویلی
7ـ شکاف خدمت
5ـ شکاف ادراکی
3ـ شکاف در ارائه
2ـ شکاف در استاندارد ها
1ـ شکاف شناختی
تفسیر مشتری از ارتباطات
تبلیغات و پیشبرد فروش
تجربه مشتریان در مقایسه با انتظارات
اصلاح طرح ها، برنامه تحویل جهت رفع این نیازها
ادراک مشتری از اجرای خدمات
اجرای طرح ها / برنامه تحویل
تعریف مدیریت از این نیازها
نیازها و انتظارات مشتریان

1. 1. روش رسانایی افزایشی^[۱۶]

در [۱۹] برای غلبه بر موانع و مشکلات روش P&O الگوریتم روش رسانایی افزایشی معرفی شده است. در این روش ولتاژ ترمینال آرایه در همه شرایط بر اساس مقداری که نسبتی با ولتاژ نقطه بیشینه توان دارد تنظیم می‌کند. ایده اصلی این روش دنبال کردن نقطه توان بیشینه به این گونه است که در نقطه توان بیشینه مشتق توان نسبت به ولتاژ صفر است. همچنین در ولتاژهای بیشتر از ولتاژ نقطه توان بیشینه ۰dP/dV< می‌‌باشد و در ولتاژهای کمتر از آن ۰dP/dV> .

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(۲-۲۶)

بنابراین ولتاژ آرایه خورشیدی می‌تواند با توجه به اینکه در نقطه بیشینه توان ۰dP/dV= است، با اندازه‌گیری ضریب هدایت افزایش و لحظه‌ای در نقطه توان بیشینه تنظیم شود.

(۲-۲۷)

ردیابی نقطه توان بیشینه می‌تواند طبق الگوریتم شکل (۲-۲۱) صورت پذیرد. V_ref ولتاژ مرجعی است که آرایه خورشیدی باید در آن نقطه کار کند و در نقطه توان بیشینه V_ref دقیقا همان V_MPP می‌باشد. همین که ولتاژ مرجع به نقطه توان بیشینه برسد عملکرد آرایه خورشیدی در این نقطه نگه داشته می‌شود تا زمانی که تغییری در جریان دیده شود که ناشی از تغییر در تابش می‌باشد. در این حالت الگوریتم دوباره V_ref را افزایش یا کاهش می‌دهد تا نقطه توان بیشینه ردیابی شود.
سرعت پیدا کردن نقطه توان بیشینه بستگی به اندازه افزایش دارد و ردیابی سریع می‌تواند با افزایش‌های بزرگ انجام شود که باعث کاهش دقت و افزایش نوسان می‌شود که باعث کاهش بهره‌وری می‌شود.[۱۹]

الگوریتم روش رسانایی افزایشی

• کسری از ولتاژ مدار باز ^[۱۷]

بین ولتاژ نقطه توان بیشینه و ولتاژ مدار باز آرایه خورشیدی رابطه خطی وجود دارد که به نام کسری از ولتاژ مدار باز معرفی می‌کند.

(۲-۲۸)

مقدار _۱k به مشخصات آرایه خورشیدی بستگی دارد که به صورت تجربی باید از روی V_MPP و V_OC برای یک آرایه خورشیدی مشخص در شرایط تابش مختلف و دمای متفاوت تعیین می‌گردد که عموما مقداری بین ۰.۷۱ تا ۰.۷۸ دارد. با مشخص شدن مقدار _۱K ولتاژ متناظر با نقطه توان بیشینه مشخص می‌شود و به عنوان ولتاژ مرجع تنظیم می‌گردد.[۱۹]

۲-۴-۲- ورود خسارت ۷۴
۲-۴-۳- رابطه سببیت ۷۵
۲-۴-۳-۱- اجتماع اسباب به نحو طولی ۷۵
۲-۴-۳-۲- اجتماع اسباب به نحو عرضی ۷۷
۲-۴-۳-۳- اجتماع چند سبب با تاثیر جداگانه و چگونگی تقسیم مسئولیت مدنی ۷۹
۲-۴-۳-۴- اجتماع چند سبب به صورت مستقل ۸۰
فصل سوم : اشخاص مسول درسقط جنین وقلمرو مسولیت آنها
۳-۱-در خواست کننده سقط جنین ۸۲
۳-۲- پزشک ۸۳
۳-۲-۱- مسئولیت مدنی پزشک ۸۵
۳-۲-۲- انواع مسئولیت پزشکی ۸۹
۳-۲-۳- مسئولیت کیفری و مسئولیت انتظامی ۹۰
۳-۳- والدین ۹۱
۳-۳-۱- مسئولیت مدنی والدین ۹۲
فصل چهارم : آثار مسئولیت مدنی در سقط جنین
۴-۱- نظریه جبران خسارت در مسئولیت ۹۵
۴-۱-۱- مفهوم جبران خسارت ۹۵
۴-۱-۲- شیوه های جبران خسارت ۹۷
برگرداندن وضع زیاندیده به صورت پیشین خود ۹۷
جبران خسارت از راه دادن معادل ۹۷
۴-۲- مبنای خسارت ۹۸
۴-۲-۱- مصادیق خسارت ۱۰۱
خسارت مادی ۱۰۲
خسارت معنوی ۱۰۳
۴-۳- خسارت بدنی ۱۰۴
۴-۳-۱- عناصر خسارت بدنی ۱۰۷
۴-۳-۲- دیه و خسارات مازاد بر دیه ۱۰۷
۴-۳-۲-۱- خسارت مازاد بر دیه در سقط جنین ۱۱۱
۴-۴- عوامل رافع مسئولیت در سقط جنین ۱۱۱
۴-۴-۱ عوامل پزشکی ۱۱۲
۴-۴-۱-۱- اختلالات ژن ها (ژنتیکی) ۱۱۳
۴-۴-۱-۲- سندرم داون یا عقب ماندگی مغولی ۱۱۳
۴-۴-۱-۳- اختلالات محیط رحم مادر ۱۱۴
۴-۴-۲- عوامل قانونی ۱۱۵
فصل پنجم : نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهاد‌ها
فهرست منابع ۱۲۰
چکیده
مسئولیت مدنی ناشی از سقط جنین از مواردی است که به صورت خاص ارکان مسئولیت مدنی را در این رابطه بررسی می‌کند و در بررسی هایی که در رابطه با مبنای خسارت و آثار ناشی از آن می‌شود به عنصر تقصیر اشاره شده و به عبارت دیگر تقصیر به عنوان مبنای مسئولیت ناشی از سقط جنین پذیرفته می‌شود. جبران خسارت در نظام مسئولیت مدنی ناشی از سقط جنین براساس دیه خواهد بود هر چند در این زمینه بحث‌های بسیاری مبنی بر مجازات بودن یا خسارت بودن دیه مطرح است ولی باید گفت که دیه در مسئولیت مدنی ناشی از سقط جنین جنبه مجازات دارد و برای تامین خسارت‌های مادی و معنوی والدین و اشخاص مسئول در این رابطه باید از جبران خسارت‌های دیگری نیز استفاده شود زیرا دیه تنها جبران مادی خسارت وارده می‌باشد در حالی که در قانون برای جبران خسارت معنوی هیچ مقرره‌ای ذکر نشده است به عبارت دیگر معیار خاصی در این رابطه وجود ندارد به همین دلیل دریافت خسارت مازاد بر دیه در این رابطه می تواند توجیه حقوقی داشته باشد. در این خصوص ساز و کارهای مبانی مسئولیت مدنی و شرایط تحقق آن باید کاملاً بررسی شود تا مبانی ضرر و انواع آن و همچنین شرایط اخذ آن مشخص شود. از جمله مسائل مهم در این تحقیق بررسی مسئولیت مدنی اشخاص مسئول در سقط جنین می باشد که در این رابطه مسولیت پدر و مادر، پزشک مورد بررسی قرار می گیرند. در این خصوص می توان به علل رافع مسئولیت اشاره کرد که به دو دسته پزشکی و قانونی تقسیم می شوند و با بروز این علل، مسئولیت ساقط شده و افراد مسئول، بری می شوند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

کلیدواژه: جنین، مسئولیت مدنی، تقصیر، مسئولیت حرفه ای، خسارت.
مقدمه
مسئولیت مدنی از ابداعات قرن اخیر می‌باشد و تا قبل از این، مسئله مسئولیت مدنی مطرح نبوده و اکثراً مسئولیت ها بر مبنای مسئولیت کیفری مطرح می‌شده است این در حالی بود که قوانین جزایی نمی‌توانست پاسخگوی برخی سهل انگاری هایی که بدون داشتن عنصر معنوی تحقق یافته است باشد. از این رو مسئولیت مدنی پا به عرصه نهاد و مسئولیت دیگری در کنار مسئولیت کیفری واخلاقی مطرح شد هر چند که مدتها بود مسئولیت قراردادی نیز در برابر زیاندیده مورد استناد بود ولی باید گفت که مسئولیت مدنی ابداعی است نوین که برای تکمیل عدالت و احقاق حق به وجود آمد . سقط جنین از نظر قانونی کاری است ناپسند و برای آن مجازات مقرر شده است ولی با این حال باید گفت سقط جنین در برخی موارد برای حفظ جان مادر از جمله کارهایی است که قانون گذار برای آن مسئولیتی در نظر نگرفته است ولی آن چه که در این باب سعی در بررسی آن داریم مسئولیت مدنی ناشی از سقط جنین می‌باشد و در این رابطه می‌خواهیم به مبنای مسئولیت و شرایط تحقق آن و همچنین به خسارت و نحوه اخذ آن اشاره‌ای کرده باشیم. از جمله مواردی که دراین تحقیق سعی در پاسخ گویی آن هستیم مصادیق خسارت معنوی و مادی در سقط جنین می‌باشد.
بیان مسئله
ازآنجاکه امروزه سقط جنین گریبانگیر تمامی کشورهای دنیا به خصوص کشورهای درحال توسعه می‌باشد بازتاب این معضل اجتماعی نیز تاثیرگذار بر دیدگاه های حقوقدانان و جرم شناسان بوده است.در کشور ما این موضوع هیچگاه بصورت جدی مورد بحث و بررسی قرار نگرفته وبه همان نسبت مشکلات مربوط به آن لاینحل مانده است.قوانین موجود در ارتباط با سقط جنین اکثرا جنبه کیفری موضوع را بررسی می‌کند ومسئولیت مدنی سقط جنین کمتر مورد توجه قانونگذار قرار گرفته است. درهمه نظامهای حقوقی، یکی از وظایف اصلی حقوق درجامعه جلوگیری از ارتکاب اعمال زیانبار و اتخاذ تدابیر لازم برای جبران خسارت ناشی از آن است. احراز ورود ضرر برای جبران خسارت یکی از ارکان مسئولیت مدنی می‌باشد،بدین صورت که برای اینکه شخص مسئول و مکلف به جبران خسارت وارده به دیگری باشد سه شرط شامل:
ورود ضرر، فعل زیانبار و رابطه سببیت لازم است. پس ضروری است که بدانیم مفهوم ضرر در سقط جنین کدام است. آیا ضروریست که ضرری بوجود آید؟ از مباحث مهم مسئولیت مدنی جبران خسارت ازطریق پرداخت دیه می‌باشد.ازآنجاکه بحث مسئولیت مدنی وکیفری درحقوق اسلامی از هم تفکیک نشده است، دیه ماهیتی دوگانه دارد که شامل مجازات عمل مجرمانه و جبران خسارت می‌شود.آیا پرداخت دیه در تمام مواردسقط جنین اعمال میشود؟یا بحث اضطرار مانع از آن می‌شود؟ مواردی مانند نجات جان مادر، پیشگیری از تولد طفل ناقص العضو و…ودرصورت پرداخت دیه آیا می‌توان گفت جبران خسارت بطور کامل انجام شده است؟ آیا جبران خسارت مادی کافی است؟این سوال بخصوص جایی حائز اهمیت است که پارا فراتر از مادیات بگذاریم، زمانی که پدر و مادری جنین خودراازدست می‌دهند یا به دلیل سقط برای همیشه از داشتن فرزند محروم میشوند، زیان‌های روحی و معنوی که ارزش آنها به مراتب بیشتر از زیان‌های مادی می‌باشد. مورد دیگری که همیشه مورد اختلاف وبحث ونزاع بین حقوقدانان وفقها بوده است. مساله عدم النفع بوده که گروهی موافق با دریافت آن و گروهی مخالف آن هستند. مواردی مانند ارث و وصیتی که برجنین بوده است آیا وراث می‌توانند تقاضای جبران خسارت نمایند؟به دلیل وجودقوانین کیفری وفتاوای مشابه فقهادراین زمینه صحبت ازمسئولیت مدنی راه بجایی نبرده است اماازآنجاکه سقط جنین آماربسیارزیادی رابه خوداختصاص داده است ومسئولیت مدنی که بخش مهمی ازحقوق مدنی راتشکیل می‌دهدهمان التزام وتعهدقانونی مشخص به جبران ضرروزیانی است که درنتیجه عمل اوبه مناسبت انجام فعل زیانباربه دیگری واردشده است،مساله اصلی چنین ظهور میکند که اشخاصی که مرتکب سقط جنین شده‌اند یابه نوعی درآن دخیل بودند، چه کسانی هستند و چه مسئولیتی دارند؟مادر،بعنوان نقش اصلی درسقط جنین شناخته شده است امانبایدبه ظاهر اکتفا نمود چون ممکن است فعل زیانبار توسط پدر، پزشک، ماما یا اشخاص دیگر یا حتی بطور اشتراکی صورت گرفته باشد که بحث ضررمستقیم و غیرمستقیم پیش کشیده می‌شود. از دیگر مسائل مهم مبنای مسئولیت مدنی درسقط جنین چیست. آیا صرف اینکه سقط جنین صورت بگیرد مسئولیت شامل آن می‌شود؟ یا اینکه باید تقصیری در میان باشد. بنابراین شناخت تحلیلی از وضعیت جبران خسارت وارد بر زیان دیده برمبنای نظام مسئولیت‌ها و بررسی اصول وجست‌وجوی مبنا و راهکار‌های که بتواند نیاز امروزجامعه را برآورده سازد، مورد اهتمام این پایان نامه است.
۲- سئوالات تحقیق
۱.مبنای مسئولیت مدنی در سقط جنین چیست؟
۲.خسارات وارد درسقط جنین شامل چه مواردی می‌شود؟
۳.مسولیت مدنی ناشی از سقط جنین بر عهده چه کسانی است؟
۳- فرضیه‌های تحقیق
۱.مبنای مسئولیت مدنی درسقط جنین تقصیر می‌باشد.
۲.خسارات مادی،معنوی،عدم النفع وخسارات مازادبردیه راشامل میشود.
۳.تمام کسانی که ارکان مسولیت مدنی سقط جنین درعمل آنها احرازشود.
۴- ضرورت تحقیق