نمودار ۲-۹ تأثیر ویژگیهای مغازه بر احساسات درون فروشگاهی و نگرش
۲-۱۵-۱-۱۶- مطالعه سئو و لی
سئو و لی^[۱۷۲] (۲۰۰۸) در مقاله ای با عنوان ارزشهای خرید درک شده از خرده فروشان پوشاک توسط مشتریان از طبقات مختلف اجتماعی به نوع رفتارهای مشتری پس از اولین تجربه مشتری از یک خرده فروش پوشاک پرداخته است و در این مقاله به نتایج زیر دست یافته اند:

• • در یک موقعیت رقابتی خاص می توان از طریق عوامل خرده فروشی به قدرتمند ساختن برند کمک کرد.

• • ارزش درک شده از خرده فروشی های پوشاک به رفتارهای مثبت از سوی مشتری نسبت به برند ما منجر می شود.

• • • • در تمام طبقات اجتماعی مشتری در یک خرده فروشی پوشاک به دنبال ارزش برای خود می باشد یعنی تفاوت در طبقه اجتماعی تاثیری بر این خواسته مشتری ندارد.

    (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• • مشتری در یک خرده فروشی برای آن برند در ذهن خود جایگاه خاصی قرار می دهد، قضاوت این کار را از طریق تجربه ارزشهای درک شده خود انجام می دهد.

۲-۱۵-۱-۱۷- مطالعه آرچ وودساید و مارتین والسر
وودساید و والسر^[۱۷۳] (۲۰۰۷) در مقاله خود با عنوان ساخت برند در خرده فروشی ها به اهمیت اولین تجربه مشتری در ساخت برند اشاره کرده و فرضیه های خود را از طریق مطالعه میدانی آزموده است و به این نتیجه رسیده اند که تجربه مشتری از برند خرده فروشی ها علاوه بر تاثیر مستقیم بر ساخت برند بر اولویت برند در ذهن مشتری به شدت اثرگذار است به طوری که اگر در اولین تجربه مشتری بتوانیم از طریق عوامل خرده فروشی تاثیر مثبتی بر ذهن مشتری بگذاریم می توانیم به برند خود در ذهن وی برتری بخشیم و تداوم آن از طریق خدمات و ارتباط با مشتری تامین نیاز ها و خواسته های اوست یعنی ایجاد تجربه های موفق برای مراجعه مجدد وی به خرده فروشی های یک برند خاص و یا معرفی برند به دیگران.
۲-۱۵-۱-۱۸- مطالعه لیچنیگ، ورتفگر و جیگنمولر
لیچنیگ، ورتفگر و جیگنمولر^[۱۷۴] (۲۰۱۱) در تحقیقی به مراحل مختلف شکل گیری تفکر مشتری نسبت به برند خرده فروشی ها می پردازند. در این تحقیق بیان می کنند که خرده فروشان به طرز قابل توجهی از اتفاقات مختلف برای جذب مشتری در اولین تجربه خرید استفاده می کنند تا در ذهن مشتری از دیگر رقبا متمایز شوند. این تحقیق نشان داد که تلاش خرده فروش و تحت تاثیر قرار دادن مشتری بر طرز تکر وی نسبت به برند خرده فروش موثر است. نویسندگان با آزمایش یک مدل به نتایج زیر دست یافتند:

• • تصویر یک اتفاق بر لذت خرید مشتری موثر است.

• • رضایت مشتری متاثر از یک اتفاق در خرید است.

• • لذت خرید بر رضایت مشتری موثر بوده و هردوی اینها به طور فزاینده ای بر ادراکات و طرز تفکر مشتری نسبت به برند موثر است.

۲-۱۵-۲- پیشینه داخلی:
در داخل ایران نیز تحقیقاتی مرتبط انجام شده است اما آنچه واضح بود توجه نکردن به اهمیت برند در پوشاک ایران است.
نتایج بدست آمده از تحقیقاتی که در مورد جایگاه نام های تجاری در میان مصرف کنندگان ایرانی در جشنواره بین المللی انتخاب برترین نام و نشانهای تجاری در ایران عنوان شد، میزان اهمیت نام تجاری در میان برخی دیگر از عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان مورد بررسی قرار گرفت و نتایج زیر بر اساس اولویت تصمیم گیری در هنگام خرید بدست آمد:

1. 1. کیفیت محصول

1. 1. در دسترس بودن محصول

1. 1. قیمت محصول

1. 1. نام تجاری محصول.

ایمانی(۱۳۸۸) در تحقیقی با عنوان بررسی تاثیر عوامل مترتب بر خرده فروشی بر رضایت مشتری، عوامل موثر بر رضایت مشتری را تجربه مشتری مشخص نموده که فاکتورهای خرده فروشی شامل کیفیت کالا، کیفیت سرویس دهی و برخورد فروشنده بر تجربه مشتری از آن خرده فروشی موثر است. در این تحقیق بیان شده است رضایت مشتری نتیجه فرایندی است که منجر به تجربه مشتری شده و مشتری از روی تجربه خود به رضایت یا نارضایتی از خرده فروشی دست می یابد. در یک خرده فروشی با کنترل عوامل آن می توان به مشتری کمک کرد تجربه مثبت و نهایتا رضایت از آن خرده فروشی را کسب کند تا بتوان به وفاداری وی نسبت به خرده فروشی خود دست یابیم.
غرابی (۱۳۸۷) در تحقیقی با عنوان بررسی عوامل موثر بر تصویر نام تجاری در توسعه بازار عواملی را از دیدگاه مشتریان برای توسعه بازار اولویت بندی کرده اند. مورد مطالعه این پژوهش شرکت صنایع فولاد گسترش می باشد و طی آن عوامل ذیل از دیدگاه مشتریان در این صنعت به ترتیب دارای اهمیت است:

• • رعایت استانداردهای کیفی

• • داشتن تجربیات اجرایی

• • تضمین کیفیت خدمات و محصولات

• • داشتن تجربه و دانش در زمینه مورد نظر

• • داشتن حسن سابقه

• • تنوع محصولات فولادی

• • قیمت تمام شده

• • زمان انجام کار

• • شکل کالا.

عراقچی (۱۳۸۹) در تحقیقی با عنوان کیفیت سرویس دهی ،رضایت مشتری، تجربه مشتری و رفتار مشتری در خرده فروشان ایرانی با مطالعه موردی آن فرش فروشی شرکت گلیم و فرش در ایران اهمیت کیفیت سرویس دهی بر رضایت مشتری، تجربه مشتری و نهایتا بر رفتار مشتری در طی خرید فرش در ایران نشان داده شده است به طوریکه ذکر شده است مهمترین فاکتور بر ذهن مشتری در این صنعت کیفیت سرویس دهی به وی است. فاکتور کیفیت سرویس دهی به طور مثبتی بر رضایت و تجربه مشتری موثر بوده و این دو عامل بر رفتار مشتری تاثیر می گذارد. یک خرده فروش می تواند با نوع سرویس دهی و جلب رضایت مشتری بر رفتار مشتری نقش ایفا کند. همچنین با نوع کیفیت سرویس دهی خود و ایجاد یک تجربه مثبت از خرده فروشی بر رفتار وی تاثیر بگذارد. در این تحقیق نشان داده شد در شرکتهای غیر خدماتی نیز سرویس دهی به مشتری به همان اندازه بر رفتار مشتری موثر است.
الواداری( ۱۳۷۳) در تحقیقی با عنوان تجزیه و تحلیل راه های افزایش فروش محصولات صنایع نساجی و پوشاک کشور، عواملی چون قیمت، کیفیت، میزان انطباق محصول با خواسته ها و نیاز مشتریان و همچنین کسب اطلاعات بهنگام در مورد بازار و مصرف کننده و اثر آنها در افزایش سطح فروش محصولات صنعتی مورد بررسی قرار داده است. مهمترین بحث این پژوهش علل ناکامی محصولات صنعت و رقابت با محصولات مشابه کشورهای دیگر در بازارهای داخلی و خارجی استکه در این تحقیق تاکید عمده روی بازارهای داخلی است. یافته های پژوهش حاضر نشان می دهد که قیمت منسوجات و پوشاک ایرانی نسبت به مشابه خارجی بالا و کیفیت آنها نیز در مقایسه پایین می باشد و عوامل مختلفی در آن دخیل اند. در بررسی فرضیه ها معلوم شد که شناخت دقیق بازار مصرف کننده و کسب اطلاعات بهنگام از آنها در افزایش فروش موثر است. همچنین با بالا بردن کیفیت ، پایین آوردن قیمت و نیز منطبق سازی محصولات صنعت با خواسته ها و نیازهای مصرف کنندگان می توان به هدف افزایش فروش منسوجات و پوشاک کشور نائل شد.
جعفرنژاد (۱۳۸۸) در تحقیقی تحت عنوان جایگاه یابی نام و نشان تجاری نسبت به شرکت رقیب از دیدگاه مشتریان به دنبال جایگاه یابی نام و نشان تجاری شرکت پگاه نسبت به شرکت کاله می باشد. در این تحقیق چهار عامل قیمت، کیفیت، خدمات و نوآوری را به عنوان ویژگی های محسوس فیزیکی مورد آزمون قرار گرفت به عنوان عوامل مناسب برای جایگاه نام و نشان شرکت پگاه در مقایسه با رقیبش مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان داد که مشتریان از بین چهار ویژگی، تنها دو ویژگی قیمت و کیفیت را برای جایگاه شرکت پگاه مناسب می دانند بنابراین شرکت بایستی به کمک آمیخته بازاریابی مناسب (به طور خاص فعالیتهای ترفیع و توزیع) به تقویت بیشتر این دو ویژگی در مقایسه با رقبا پرداخت و آنها را هرچه بیشتر و بهتر به ذهن مشتری منتقل نماید تا به جایگاه یابی مناسب دست یابد.
۱۶-۲- نتیجه گیری
در این فصل به بررسی ادبیات موضوعی و تحقیقات مرتبط صورت گرفته پرداخته شد. طبق بررسی ها نکته مشترک بین تمام تحقیقات فاکتور تجربه مشتری می باشد. تجربه عملی است که منجر به یادگیری نیز می شود اما برای یک بازاریاب ماندگاری در ذهن مشتری مطرح می باشد. شاید مشتری بر حسب عادت و یا دلایل دیگر برای چندین بار به ما رجوع کند اما در واقع ما نتوانسته باشیم نیاز وی را برآورده کنیم و این احتمال برود که حتی پس از چندین بار مراجعه مشتری با دیدن یک برند دیگر ناگهان تغییر دیدگاه بدهد و دیگر به ما مراجعه نکند. بنابراین ما بدنبال ایجاد وفاداری در مشتری نسبت به برند خود می باشیم و روند ساخت برند هم بدنبال چنین نتیجه ای می باشد. از فاکتورهای اساسی برای شناخت وفاداری برند پس از اولین مراجعه وی و کسب تجربه این است که مشتری با شنیدن نوعی از محصول از برند ما یاد کند. در تمام تحقیقات به رابطه تجربه مشتری با وفاداری وی و یا رضایت او پرداخته شده و ریزفاکتورهای مختلفی را که بر اینها موثر است را مورد آزمون قرار داده اند. ما در این تحقیق بنا به تحقیقات آرچ وودساید و والسر فاکتور جدید اولویت برند در ذهن مشتری را وارد مدل کرده و آنرا نیز به بحث می گذاریم تا مجددا نقش تجربه مشتری را با توجه به این فاکتور در سطح خرده فروشی و عوامل مترتب با خرده فروشی در ساخت برند بررسی نماییم.
فصل سوم
روش شناسی تحقیق
۳-۱- مقدمه:
در عصر حاضر با توجه به تحولات شتابنده و غیر قابل پیش بینی، شرکتها برای باقی ماندن در بازار و حفظ مشتریان خود نیاز به اطلاعات دارند. بخش اعظم این اطلاعات توسط تحقیقات بازاریابی تامین می شود. تصمیمات بازاریابی در هر شرکتی به منظور مقابله با خطرات احتمالی محیطی است و با تقویت نقاط قوت و از بین بردن نقاط ضعف اتخاذ می گردد. کیفیت این تصمیمات به تحقیقات بازاریابی و اطلاعات کسب شده از آنها بستگی دارد.
اولین وظیفه تحقیقات بازاریابی ارائه اطلاعات برای تصمیم گیری است. هدف از اطلاعاتی که برای تصمیم گیری جمع آوری می شود کاهش خطای تصمیم گیری و بهبود فرایند آن است. زیرا تصمیمات بهتر همیشه از اطلاعات بهتر بدست می آید (ونوس و همکاران، ص ۷). مهمترین بخش هر تحقیق را کار عملی و چگونگی جمع آوری اطلاعات و نحوه تجزیه تحلیل اطلاعات جمع آوری شده تشکیل می دهد. بنابراین انتخاب روش یا روشهایی که بتواند خصوصیات و ویژگی های اطلاعات جمع آوری شده را به بهترین وجه تحلیل و گزارش نماید از اهمیت خاصی برخوردار است. در این فصل به بیان روش تحقیق، روش گردآوری داده ها، ابزار جمع آوری و اندازه گیری داده ها، جامعه آماری و روش نمونه گیری و روش تجزیه و تحلیل داده های تحقیق پرداخته شده است.

محتوای دروس در آموزش های ارائه شده

۳۲۲/۱

۳۹۹/۰

۵۴۹/۳

۰۰۱/۰

با توجه به اطلاعات جدول بالا معادله رگرسیونی در گام هششم به شکل زیر می باشد:
Y=-1/322 x1 +(1/353 x2)+1/231 x3+ 0/816x4+4/093
فصل پنجم :
خلاصه ، نتایج و پیشنهادها
خلاصه
برنامه های آموزشی تنها زمانی می تواند ارزشمندی خود را توجیه کند که شواهد قابل اطمینان و معتبری در مورد تأثیر آموزش بر بهبود رفتار و عملکرد شرکت کنندگان و بالطبع منافع مردم و منطقه عرضه کند. این امر به جنبه مهمی از آموزش و ارزشیابی آموزش اشاره دارد که معمولاً از آن با عنوان اثربخشی آموزش یاد می شود. این تحقیق در همین ارتباط انجام گردید. هدف کلی این تحقیق تعیین میزان اثربخشی دوره های آموزش پیش از خدمت سربازان تعاون یار در ایجاد صلاحیت های حرفه ای است و جهت دستیابی به این هدف، شناخت ویژگی های فردی سربازان تعاون یار شرکت کننده در دوره های تخصصی، بررسی مبانی نظری و پیشینه پژوهشی موضوع، شناخت دوره های آموزشی ارائه شده به سربازان تعاون یار، بررسی اثربخشی دوره آموزشی سربازان تعاون یار، تعیین موانع اجرای پیش روی اثر بخشی دوره های آموزشی تخصصی سربازان تعاون یار مورد بررسی قرار گرفت. این تحقیق از نظر روش و ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی – همبستگی به حساب می آید. توصیفی است زیرا به توصیف خصوصیات جمعیت مورد مطالعه (سربازان شرکت کننده در دوره های آموزشی تخصصی ) می‌پردازد. همبستگی است از آن رو که به بررسی رابطه بین متغیرهای تحقیق و همچنین ارتباط همزمان بین متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق می پردازد. و از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است. روش این تحقیق پیمایشی است. متغیر وابسته این تحقیق میزان اثربخشی دوره های آموزشی پیش از خدمت طرح سربازان تعاون یار می باشد.
شاخص های مد نظر برای سنجش و برآورد این متغیر شامل میزان افزایش دانش سربازان، میزان افزایش بینش سربازان، میزان مهارت سربازان می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه سربازان شرکت کننده در دوره های آموزشی تخصصی وزارت تعاون است. بر اساس اطلاعات ارائه شده از سوی مسئولین وزارت تعاون تعداد سربازانی که دوره های تخصصی را تا کنون گذرانده اند و دسترسی به آنها امکان پذیر است ۸۰ نفر می باشند. به علت محدود بودن تعداد جامعه آماری روش نمونه گیری تحقیق تمام شماری است و کل تعداد ۸۰ نفر نیز مورد مطالعه قرار گرفتند. برای جمع آوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز در راستای دستیابی به اهداف تحقیق، از روش های مختلفی چون مشاهده، مصاحبه با صاحب نظران و متخصصان آموزش، مطالعه اسنادی و کتابخانه ای و جستجوی اینترنتی و در نهایت پرسشنامه استفاده گردید. در تجزیه و تحلیل این اطلاعات دو مرحله طی شده است. ابتدا به کمک آمار توصیفی نظیر درصد، میانگین، واریانس، جداول فراوان و غیره داده‌های گردآوری شده توصیف شده‌اند و سپس به کمک آمار استنباطی نظیر آزمونهای مقایسه میانگین و F، ضرایب همبستگی، تحلیل رگرسیون و غیره فرضیات پژوهش مورد آزمون و استنباط واقع شده است. برای تحلیل اطلاعات از نرم‌افزار spss19 استفاده گردیده. برای اولویت بندی متغیرها از شاخص ضریب تغییرات (c.v) استفاده گردیده.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نتایج
از بین ۸۰ نفر افراد مورد مطالعه بیشترین فراوانی مربوط به سطح تحصیلی لیسانس با فراوانی ۷۳ نفر (۳/۹۱ درصد) و کمترین فراوانی مربوط به سطح تحصیلی فوق دیپلم و فوق لیسانس هر کدام به ترتیب با فراوانی ۳ نفر (۸/۳ درصد) و ۴ نفر (۵ درصد) می باشد.
بیشترین رشته تحصیلی افراد مورد مطالعه مربوط به رشته حسابداری با فراوانی ۲۸ نفر (۳۵ درصد) می باشد و بعد از آن رشته های مدیریت و کامپیوتر هر کدام به ترتیب دارای ۱۶ نفر (۲۰ درصد) و ۱۵ نفر (۸/۱۸ درصد) می باشند.
بررسی اولویت بندی میزان ارزیابی دوره های آموزشی تعاون یار نشان می دهد که “میزان بهبود آگاهی سربازان در نتیجه شرکت در دوره ها با ضریب تغییرات ۱۹۰/۰"، “میزان توانایی مدرس در کنترل و هدایت کلاس با ضریب تغییرات ۲۱۱/۰” ، “شیوه تدریس دوره با ضریب تغییرات ۲۲۰/۰” ، “کیفیت بحث کلاسی با ضریب تغییرات ۲۵۴/۰"، “روشن بودن توضیحات و آموزش های مدرس با ضریب تغییرات ۲۵۹/۰” به ترتیب در اولویت اول تا پنجم قرار دارند. متغیرهای “کیفیت فعالیت های گروهی با ضریب تغییرات ۴۷۸/۰” ، “سازگاری وسایل کمک آموزشی با هدف های دوره با ضریب تغییرات ۳۴۸/۰” و “میزان برآورده ساختن انتظارات سربازان با ضریب تغییرات ۳۴۷/۰” به ترتیب در اولویت های آخر نسبت به سایر متغیرها قرار دارند.
آنالیز داده های بدست آمده درخصوص تأثیرگذاری شرکت در دوره های ترویج تعاون در هر یک از متغیرها حاکی از آن است که تأثیرگذاری شرکت در دوره های ترویج تعاون در ارتقاء دانش و اطلاعات تخصصی تعاون با ضریب تغییرات ۲۳۹/۰ در اولویت اول، تأثیرگذاری در ارتقاء مهارت های عملی ترویج تعاون با ضریب تغییرات ۲۵۴/۰ در اولویت دوم و تأثیرگذاری در علاقه مندی به بخش تعاون با ضریب تغییرات ۲۸۳/۰ در اولویت سوم قرار دارند.
تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده درخصوص متغیرهای تأثیرگذار در کیفیت دوره ها حاکی است متغیرهای مدیریت آموزش با ضریب تغییرات ۱۷۸/۰، نور و فضای فیزیکی دوره با ضریب تغییرات ۱۹۹/۰ ، تعداد کادر آموزشی دوره با ضریب تغییرات ۲۱۹/۰ و مکان برگزاری دوره (متمرکز) با ضریب تغییرات ۲۳۳/۰ به ترتیب در اولویت های اول تا چهارم قرار دارند.
شاخص ضریب تغییرات (c.v) نشان می دهد که گزینه های” تکیه بر دانش نوین امکان حل مشکلات بخش تعاون وجود دارد"، و “تکیه بر تجربه امکان حل مشکلات بخش تعاون وجود دارد” به ترتیب در اولویت اول و دوم سربازان تعاون یار قرار دارد وگزینه “آموزش و ترویج تعاون یکی از راه های اساسی توسعه تعاونی ها است” در اولویت سوم قرار دارد نتیجه بررسی همچنین نشان میدهد که گزینه های به “آینده بخش تعاون در کشور امیدوارم” و “یکی از ارزش های مهم و مورد علاقه من فعالیت های تعاونی و مشارکتی است” در اولویت های آخر (دهم و یازدهم) قرار دارند.
اولویت بندی موانع و مشکلات با بهره گرفتن از شاخص ضریب تغییرات (c.v) نشان می دهد که “عدم تطبیق مطالب دوره با واقعیت های موجود با ضریب تغییرات ۳۰۹/۰"، “عدم نظرخواهی دیدگاه شرکت کنندگان در خصوص دوره با ضریب تغییرات ۳۱۰/۰” و “ضعیف بودن کیفیت مواد آموزش (کتب، CD، جزوه و …) غیرحضوری با ضریب تغییرات ۳۲۰/۰ ” به ترتیب در اولویت اول تا سوم قرار دارند و متغیرهای “ضعیف بودن مدیریت اجرایی دوره با ضریب تغییرات ۴۰۸/۰ ” و “طولانی بودن زمان دوره با ضریب تغییرات ۴۶۴/۰ “در اولویت های آخر (دوازدهم و سیزدهم) قرار دارند.
میزان استفاده از اطلاعات ارائه شده در طول دوره های آموزشی تعاون یکی از متغیرهای مورد مطالعه است که نتیجه بررسی در این خصوص نشان می دهد که ۳۴ نفر (۵/۴۲ درصد) از افراد مورد مطالعه در حد متوسط از اطلاعات ارائه شده در طول دوره های آموزشی تعاون استفاده کرده اند و ۳۸ نفر (۴/۴۷ درصد) در حد زیاد و خیلی زیاد و ۷ نفر (۸/۸ درصد) در حد کم و خیلی کم از اطلاعات ارائه شده در طول دوره های آموزشی تعاون استفاده کرده اند.
بررسی داده های بدست آمده درخصوص میزان ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی سربازان تعاون یار نشان می دهد که ۲۸ نفر این عامل را در حد متوسط، ۴۶ نفر در حد خوب و خیلی خوب و ۶ نفر (۵/۷ درصد) در حد ضعیف در ارزیابی دوره های آموزشی سربازان تعاون یار را اثرگذار می دانند.
بیشترین پاسخ ها در خصوص میزان تناسب دوره های آموزشی تعاونی تشکیل شده با نیازهای آموزشی، مربوط به گزینه متوسط با فراوانی ۳۹ نفر (۸/۴۸ درصد) و کمترین پاسخ ها مربوط به گزینه ضعیف با فراوانی ۴ نفر (۵ درصد) می باشد. ۳۷ نفر (۳/۴۶ درصد) میزان تناسب آن را خوب و خیلی خوب ارزیابی کرده اند.
آنالیز داده ها در خصوص میزان تأثیر مسئولین دوره های آموزش وزارت تعاون برای ارتقاء کیفیت دوره های آموزشی سربازان تعاون یار نشان می دهد که بیشترین فراوانی مربوط به گزینه زیاد با فراوانی ۳۵ نفر (۸/۴۳ درصد) و کمترین فراوانی مربوط به گزینه خیلی ضعیف با فراوانی ۱ نفر (۳/۱ درصد) می باشد. ۲۷ نفر (۸/۳۳ درصد) میزان این تأثیر را متوسط ارزیابی کرده اند. ۵ نفر (۳/۶ درصد) آن را کم و ۱۲ نفر (۱۵ درصد) آن را خیلی زیاد ارزیابی کرده اند
آزمون ضریب همبستگی برای بررسی رابطه بین متغیر های تحقیق نشان داد که از بین متغیر های مورد بررسی متغیر های مدت زمان اجرای آموزش های ارائه شده، کیفیت مکان اجرای آموزش ها، نوع روش های آموزشی بکار برده شده در آموزش، نگرش شرکت کنندگان در آموزش های ارائه شده ، محتوای دروس در آموزش های ارائه شده و عناوین دروس ارائه شده، روشن بودن اهداف و سیاست های اجرای طرح سربازان تعاون یار با متغیر وابسته تحقیق (اثربخشی دوره های آموزشی پیش از خدمت سربازان تعاون یار ) رابطه معناداری دارند. سایر متغیر های مورد بررسی شامل زمان اجرا، میزان بکارگیری آموزش های ارائه شده، رشته تحصیلی شرکت کنندگان، میزان تحصیلات شرکت کنندگان، میزان تجهیزات کمک آموزشی بکار گرفته شده، رابطه معناداری با اثربخشی دوره های آموزشی پیش از خدمت سربازان تعاون یار ندارند. نتیجه رگرسیون چندگانه نشان میدهد که از بین متغیر های مورد بررسی به منظور بررسی تاثیر توام متغیر های مستقل بر متغیر وابسته(اثربخشی دوره های آموزشی پیش از خدمت سربازان تعاون یار) متغیر های آموزش عملی و کاربردی، ایجاد انگیزه در شرکت کنندگان، نظر خواهی دیدگاه شرکت کنندگان در خصوص دوره و محتوای مطالب آموزشی دوره های آوزشی به ترتیب وارد معادله رگرسیون گردیدند و با توجه به میزان ضریب تعیین (R2) 66 درصد از تغییرات متغیر وابسته توسط چهار متغیر یاد شده تبیین شده اند .
پیشنهاد ها
مطالبی که تحت عنوان پیشنهاد های تحقیق ارائه می شود برگرفته از نتایج تحقیق است و همچنین سعی براین است که پیشنهاد های کاربردی و متناسب با شرایط سربازان و سازمان های مسئول از جمله وزارت تعاون ، کار و رفاه اجتماعی ارائه گردد و عملاً مورد استفاده در عرصه عملیاتی طرح سربازان تعاون یار قرار گیرد.

• نتیجه تحقیق حاکی از تاثیر بالای ایجاد انگیزه در سربازان در اثربخشی دوره های آموزشی پیش از خدمت است بدین جهت پیشنهاد می گردد سربازانی که در این دوره ها شرکت می کنند به آنها گواهینامه معتبر داده شود و این گواهینامه ها در مراجع قانونی و اشتغال سربازان پس از ترخیص از خدمت مورد توجه قرار گیرد و همچنین دوره های آموزشی از ابعاد مختلف به لحاظ کمی و کیفی مورد ازریابی و ارزشیابی مرحله ای و نهایی قرار گیرد و با تدوین شاخص های استاندارد دوره های آموزشی از ابعاد مختلف ارتقاء داده شود.

• نتیجه تحقیق همچنین نشان میدهد که متغیر عملی و کاربردی بودن طرح سربازان تعاون یار از عوامل تعیین کننده در اثربخشی دوره های آموزشی پیش از خدمت طرح سربازان تعاون یار می باشد بدین لحاظ موارد زیر در این ارتباط پیشنهاد می گردد :

• سهم مطالب نظری نسبت به مطالب عملی و کاربردی کاهش یابد

• سربازان قسمتی از زمان آموزش را در واحد های تولیدی و مرتبط با رشته تحصیلی بگذراند

• برنامه های بازدید و سفر های عملیاتی برای سربازان تدارک دیده شود

• نمره و امتیاز واحد های عملی و نظری از هم تفکیک گردیده و بطور جداگانه آزمون نظری و عملی در طول دوره به آنها پرداخته شود

• امکانات و تجهیزات عملی دوره های آموزشی مورد توجه مسئولان قرار گیرد

• بررسی نشان می دهد که محتوای مناسب دوره های آموزشی از متغیر های بیسار موثر در روند و اثربخشی دوره های آموزشی است در این ارتباط پیشنهاد می گردد که :

• تیم تخصصی تدوین و تنظیم محتوای دوره های آموزشی با اختیارات کامل تشکیل گردد

۱- جا انداختن تفکر برون سپاری به عنوان یک روش علمی.
۲- همراستا کردن تمام فعالیت های مرتبط با برون سپاری با راهبردهای کسب و کار.
۳- داشتن توقعات واقع بینانه از کسب سود قبل از اقدام به برون سپاری.
۴- بالا بردن ارزش خدمات منعطف در مقابل خدمات ثابت.
۵- انتخاب روش های تحویل سازگار با اهداف تجاری و کسب و کار سازمان.
۶- تعریف محرک ها و روش ارتباطی به جهت حصول سود دو جانبه.
۷- مذاکرات متوالی جهت اتخاذ معامله برنده- برنده.
۸- ارائه راه حل های تجاری بر مبنای شبکه تولید کنندگان.
۹- توسعه و پیاده سازی روش های مدیریت توزیع متمرکز.
۱۰- ایجاد تعادل میان نظارت و اعتماد در روابط برون سپاری (خداوردی، ۱۳۸۹).
۱۲.۳.۲. روند برون سپاری
در گذشته، برون سپاری در سازمان های با عملکرد ضعیف در رقابت و میزان تولید و سازمان هایی که مشکلات مالی داشته و فاقد فناوری پیشرفته بودند، مورد استفاده قرار می گرفت. امروزه سازمان های موفق نیز از این ابزار برای تجدید ساختار سازمانی استفاده می کنند و مدیران این سازمان ها درک کرده اند که ایجاد قابلیت های کلیدی برای برآورده کردن نیازهای مشتری ضروری است و باید در این راه تلاش نمایند. به کارگیری راهبرد برون سپاری برای یک فرایند خاص نیازمند پردازش مواردی همچون توانایی نسبی انجام فرایند، میزان رقابتی بودن فرایند و پتانسیل فرصت طلبی در اثر برون سپاری فرایند می باشد. پردازش هر یک از موارد مذکور تعدادی راهبرد منبع یابی برای سازمان فراهم می کند (رونان^[۳۸]، ۲۰۰۸). رویکردهای منبع یابی شامل تک منبعی (استفاده از یک تأمین کننده دارای فرایند و فناوری خاص)، چند منبعی (استفاده از چند تأمین کننده و ایجاد رقابت بین آنها در ارائه خدمات بهتر) می باشند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در قراردادهای برون سپاری پیچیده که در سطح سازمان تنظیم می شود، دست یابی به سطح کلی توافق مهم است. برای موفقیت مدیران ارشد در این قراردادها، ترسیم چارچوب کلی برون سپاری در مذاکرات با دریافت کننده برون سپاری مفید خواهد بود. رعایت اصول کلی قراردادها منجر به صرفه جویی در هزینه های تراکنش ها (مانند هزینه انجام مذاکرات و توافقات قراردادی، انتخاب و ارزیابی تأمین کننده) و دست یابی به شایستگی رقابتی می شود (خداوردی، ۱۳۸۹).
۱۳.۳.۲. چارچوبی برای تصمیم گیری برون سپاری خدمات
در حالیکه پژوهش های آکادمیک قابل ملاحظه ای در زمینه استفاده از برون سپاری در فعالیت های ساخت محصول موجود است، اما مطالعات علمی محدودی در زمینه برون سپاری خدمات صورت گرفته است. یکی از موضوعات اساسی در راهبرد برون سپاری آن است که چگونه یک سازمان تصمیم بگیرد چه فعالیتی را برون سپاری کند و چه فعالیتی را خود انجام دهد؟ مسأله ای که مدیران ارشد سازمان با آن مواجه هستند استفاده از برون سپاری نیست، بلکه تعیین خدمتی است که باید برون سپاری شود و این موضوع نیازمند آن است که راهبردهای برون سپاری به روشنی معین شوند. هدف ارائه مدل تصمیم گیری این است تا نشان دهد چه فعالیت هایی را باید واگذار و چه فعالیت هایی باید داخل سازمان انجام شود. متغیرهای مؤثر بر میزان احتمال برون سپاری فعالیت های خدماتی به سه نوع مستقل، تعدیلی و وابسته تقسیم می شوند. متغیر وابسته پیوسته بوده و مقدار احتمال برون سپاری بین صفر و یک را نشان می دهد. متغیر مستقل، گسسته بوده و مدار صفر یا یک را برای انجام فعالیت در سازمان یا برون سپاری آن در نظر می گیرد. این مدل از ۸ متغیر مستقل (ناملموسی، تفکیک ناپذیری، استاندارد شدن، عدم اطمینان تقاضا، عدم اطمینان فناوری، پیچیدگی، موقعیت رقابتی و تماس با مشتری نهایی) و ۳ متغیر تعدیلی (فعالیت اصلی، اهمیت یا حساسیت فعالیت و تعداد تأمین کننده های بالقوه) و یک متغیر وابسته (تمایل به برون سپاری) تشکیل شده است (خداوردی، ۱۳۸۹).
۱۴.۳.۲. انتخاب راهبرد برون سپاری آموزش
انتخاب راهبرد برون سپاری در امر آموزش، امروزه مورد استقبال بسیاری از سازمان ها قرار گرفته است و هر یک به فراخور موقعیت خاص خود و به دلایل متعدد، به این امر اقدام می کنند. برخی از عمده ترین دلایل آن را می توان به شرح ذیل برشمرد:
۱- کاهش هزینه های ثابت آموزش؛
۲- بهره گیری از خدمات کیفی و تخصصی تر؛
۳- آزادسازی منابع و امکانات سازمان جهت به کارگیری در زمینه های تخصصی؛
۴- شناسایی و دست یابی به منابع برون سازمانی؛
۵- دست یابی به مزایای مهندسی مجدد سازمان (برون^[۳۹]، ۲۰۰۴).
۴.۲. محرک های مؤثر در نوآوری آموزشی
الف) متغیرهای ساختاری:

1. 1. ساختارهای نظام مند؛

1. 1. منابع قابل دسترس؛

1. 1. ارتباط زیاد میان واحدهای سازمان.

ب) متغیرهای فرهنگی:

1. 1. پذیرش نوآوری؛

1. 1. تحمل موضوعات غیر عملی؛

1. 1. حداقل کنترل های نیرویی؛

1. 1. ریسک پذیری؛

1. 1. تحمل اختلالات و تضادها؛

1. 1. تمرکز و تأکید بر نتایج و مقاصد.

ج) متغیرهای انسانی:

1. 1. میزان بالای آموزش و توسعه؛

1. 1. امنیت شغلی بالا؛

1. 1. افراد خلاق (زکی، ۱۳۸۰).

۵.۲. متغیرهای مستقل در برون سپاری
از متغیرهای مستقل می توان به ناملموسی (مهمترین مشخصه تفاوت خدمات و تولید)، تفکیک ناپذیری (نزدیک
ی استفاده از خدمت (مصرف) با ارائه خدمت (تولید)، استاندارد کردن، عدم اطمینان تقاضا (نوسانات تقاضا برای فعالیت های برون سپاری شده)، عدم اطمینان فناوری با مشتری نهایی و موقعیت رقابتی اشاره کرد (الوانی، ۱۳۸۳).
۶.۲. متغیرهای تعدیلی در برون سپاری
متغیرهای تعدیلی نیز شامل فعالیت های خدماتی اصلی، حساسیت یا اهمیت، تعداد تأمین کنندگان جایگزین و اندازه سازمان سپارنده خدمت می باشند.
الف) فعالیت های خدماتی اصلی: هر چه فعالیت های خدماتی اصلی تر باشد، رابطه معکوس میان ناملموسی، تفکیک ناپذیری و عدم اطمینان تقاضا با تمایل به برون سپاری اینگونه فعالیت های خدماتی قوی تر می شود. همچنین هر چه فعالیت های خدماتی اصلی تر باشد، رابطه مستقیم میان استاندارد شدن و عدم اطمینان فناوری با تمایل به برون سپاری اینگونه فعالیت های خدماتی صعیف تر می شود.

می­ شود [۸۲]. همچنین نانومواد تیتانیا به­ دلیل تغییر خواص نوری و الکتریکی­، در اثر جذب می­توانند
به­عنوان سنسور برای رطوبت و گازهای مختلف، استفاده شوند [۸۴،۸۳]. استفاده گسترده از تیتانیا برای اهداف مختلف به­ دلیل تغییر در خواص اپتیکی و الکترونیکی، فعالیت فتوکاتالیستی بالا، پایداری شیمیایی و حرارتی، قیمت پایین و غیر سمی بودن آن می­باشد [۸۴].

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

کلیه کاربردهای اشاره شده در بالا، در اثر یک مکانیزم ساده تولید جفت الکترون-حفره ایجاد می­شوند. بدین صورت که به­محض جذب فوتون­ها با انرژی بزرگ­تر از باند ممنوعه تیتانیا (انرژی> eV2/3، طول موج<nm 388)، الکترون­ها از باند ظرفیت به باند هدایت برانگیخته می­شوند و جفت­های الکترون- حفره ایجاد می­ کنند. این حامل­های بار به سطح مهاجرت کرده و با مواد شیمیایی جذب شده بر روی سطح واکنش داده و آن­ها را تجزیه می­ کنند. بر اساس این سه کاربرد مهم شکل می­گیرد؛ کاربردهای فتوکاتالیستی (شکل۲-۶ ) شامل تصفیه هوا، تصفیه آب، آنتی باکتریال و ضد بو کردن، کاربردهای آبدوستی شامل خود تمیز شوندگی و ضد مه گرفتگی و کاربرد فوتوولتائیک شامل سلول­های خورشیدی می­باشد [۴۰].
شکل ۲-۶ : مکانیزم فرآیندهای ناشی از نور تیتانیا و کاربردهای آن.
۲-۷-۱ فوتوکاتالیز کردن
به­ طور کلی واکنش­های فتوکاتالیستی به صورت زیر خلاصه می­شوند:

بسته به این­که علامت انرژی آزاد گیبس G واکنش بالا منفی یا مثبت باشد، واکنش می ­تواند به­ترتیب فتوکاتالیز کردن یا فتوسنتز کردن باشد. برای این­که یک نیمه­هادی فتوکاتالیست مفید باشد، فرآیندهای فصل مشترک مختلف شامل e^-و h⁺ باید با فرآِند ضد فعال سازی اصلی شامل بازترکیب e^--h⁺ که در سطح یا در بالک اتفاق می­افتد رقابت کنند [۷۲].
۲-۷-۱-۱ کاربردهای فتوکاتالیستی
۲-۷-۱-۱-۱ تجزیه نوری آّب
شکل ۲-۷ اصول تجزیه آّب با بهره گرفتن از فتوکاتالیست تیتانیا را نشان می­دهد. جفت الکترون-حفره­های تولید شده در اثر نور سبب ایجاد واکنش­های اکسیداسیون و احیاء در تیتانیا می­گردند.
مولکول­های آب توسط الکترون­ها به H₂ احیاء و توسط حفره­ها به O₂ اکسید می­شوند، که این امر منجر به تجزیه آب می­ شود. پهنای باند ممنوعه و پتانسیل باندهای هدایت و ظرفیت دارای اهمیت هستند. تراز پایینی باند هدایت باید منفی­تر از پتانسیل احیاء H⁺/H₂ (۰V NHE) باشد، در حالی­که تراز بالایی باند ظرفیت باید مثبت­تر از پتانسیل اکسیداسیونV32/1 O₂/H₂O باشد. فرایند تجزیه آب از pH محیطی و ساختارهای سطح الکترود تیتانیا تاثیر می­پذیرد [۸۵].
شکل ۲-۷: تولید فتوکاتالیستی (a)H₂ یا (b)O₂ در حضور واکنش­گرهای فداکار [۸۴].
۲-۷-۲-۱-۲ ضد عفونی
کاربرد فتوکاتالیستی دیگر تیتانیا به­عنوان ضدعفونی کننده یا استریل است. تیتانیا اثرات اکسیدکنندگی بسیار قوی بر روی ارگانیسم­های تک سلولی مانند باکتری­ ها و قارچ­ها دارد. توان اکسیدکنندگی بسیار قوی تیتانیا می ­تواند غشای سلول باکتری را تخریب کند. این امر سبب نشت سیتوپلاسم که از فعالیت سلول جلوگیری می­ کند و در نهایت سبب مرگ و تجزیه باکتری می­ شود. خاصیت ضدعفونی کنندگی تیتانیا سه برابر قوی­تر از کلر و ۵/۱ برابر قوی­تر از ازون است. از این خاصیت تیتانیا می­توان در بیمارستان­ها، ساخت تجهیزات پزشکی، آکواریوم­ها، حمام­ها، رستوران­ها، حوضچه­های پرورش ماهی، کارخانجات غذایی، تجهیزات عمومی و کاشی­های سرامیکی استفاده نمود [۸۵].
۲-۷-۲-۱-۳ تصفیه هوا
یک کاربرد مهم تیتانیا در تصفیه هوا می­باشد. مواد بد بو مانند تنباکو، آمونیا، سولفید هیدروژن، استالدهید، تولوئن، متیل مرکاپتان و غیره تهدید جدی برای سلامت هستند. غلظت آن­ها در هوای محیط سربسته همیشه کم است که برای تصفیه هوا بر پایه تیتانیا بسیار مناسب می­باشد. رادیکال­های هیدروکسیل به ­وجود آمده در اثر تهییج تیتانیا، باندهای مولکولی ترکیبات آلی فرار (VOC) را می­شکنند و این گازها را تبدیل به
تک مولکول­هایی می­ کنند که برای انسان خطرناک نیستند. یک تمیز کننده هوا از ماده فتوکاتالیست، معمولا از فیلترهایی برپایه­ی تیتانیا، لامپ ­UV، و یک فن برای گردش هوا تشکیل شده است [۸۵]. تمیز کننده­ های هوا در اندازه­ های مختلفی در دسترس هستند که می­توان از آن­ها در اتومبیل­ها، کارخانه یا در بیمارستان­ها استفاده کرد . بعد از استفاده طولانی مدت، فیلترها با اسید نیتریک یا اسید سولفوریک که در خلال حذف آمونیا و سولفید هیدروژن شکل می­گیرند آلوده می­شوند. اما، با یک شستشوی ساده با آب آلودگی فیلترها برطرف
می­شوند.
۲-۷-۲-۱-۴ تصفیه آّب
در روش تصفیه فتوکاتالیستی آب­های آلوده، تیتانیا به­ صورت پودر به آب اضافه می­ شود و یا بر روی
زیرلایه­های مناسبی از جمله شیشه و یا ترکیبات سیلیسی، پوشش داده می­شوند و در حوضچه­ها تحت تابش نور فرابنفش قرار می­گیرند و آب از روی آن عبور داده می­ شود. در حالت اول به یک سیستم بازیابی نیاز خواهد بود تا کاتالیست دوباره قابل استفاده شود. تحقیقات نشان می­دهد که فتوکاتالیست تیتانیا می ­تواند سبب حذف موادی چون رنگ، موادآلی، آلاینده­های خاص از فاضلاب­ها، آلاینده­های نفتی، پساب­های صنعتی و … گردد. بسیاری از آلاینده­های موجود در آب­های صنعتی که تیتانیا آن­ها را به آب و دی­اکسید کربن تبدیل می­ کند عبارتند از: آلکان­ها، آلکن­ها، آلکین­ها، اترها، آلدهیدها، الکل­ها، ترکیبات آمینی، ترکیبات سیانیدی، استرها و ترکیبات آمیدی.
۲-۸ فرایند سل- ژل
چهار روش اصلی برای ساخت نانو ذرات وجود دارد که عبارتند از: مکانیکی، تولید درجا^[۳۸] و سنتز از فاز گازی و روش شیمی­تر^[۳۹]. هر یک از این روش­ها ارزش و ویژگی خاص خود را دارند. زیرا متناسب با روشی که برای ساخت مواد انتخاب می­ شود، ویژگی محصول نهایی متفاوت خواهد بود. با پیشرفت فناوری نیاز به مواد اولیه خالص با ویژگی­های دقیق و مشخص که به راحتی قابل کنترل باشد احساس شده است و یافتن راه ­هایی جهت دست­یابی به این فرایند آغاز گردید که مهم­ترین آن­ها روش شیمیایی تهیه پودرها است. یکی از مهم­ترین و پرکاربردترین روش­هایی که اخیرا برای تهیه تیتانیا به فراوانی استفاده می­گردد روش سل-ژل می­باشد.
سل-ژل فرایندی برای تهیه مواد از طریق تشکیل سل، تبدیل سل به ژل و در پایان خروج حلال می‏باشد. محلول می‏تواند از هر یک از ترکیبات آلی، غیر آلی و نمک‏ها‏ تهیه شود. سل-ژل یک روش شیمی ‏و یا نزدیک به شیمی ‏می‏باشد. که با ‏ایجاد شبکه اکسیدی توسط واکنش‏ها‏ی پلی کندانسیون در یک محیط مایع می‏توان اکسید‏ها‏ی فلزی را به­ صورت فاز شبه پایدار یا آمورف ساخت [۸۶].
سل­ها به دو نوع حلال گریز^[۴۰] و حلال دوست^[۴۱] تقسیم می­شوند. سل­های حلال گریز، از حل شونده­هایی تشکیل شده است که مولکول­هایش به اندازه کافی بزرگ بوده و به­عنوان کلوییدها دسته­بندی می­شوند. سل­های حلال دوست شامل ذرات غیر قابل حل هستند اما ذرات به اندازه­ای کوچک هستند که حرکت براونی آن­ها مانع از نشست آن­ها می­ شود. این سل معمولا توسط بارهای الکتریکی یا جذب مولکول­های پلیمری در سطح ذرات پایدار می‌شوند [۸۷]. مهم­ترین فاکتورها برای تعیین خواص نهایی محصول روش سل-ژل، سرعت واکنش‏ها‏ی آبکافت و چگالش می‏باشد [۸۸]. جدول ۲-۴ تاثیر سرعت واکنش­های کنداسیون و هیدرولیز بر سل حاصل را نشان می­دهد.
جدول ۲-۴: تاثیر سرعت واکنش­های کندانسیون و هیدرولیز بر سل حاصله [۸۸].