1. 

 

1. 1. . «امضا کردن به وسیله اثر انگشت کاشف از بی سوادی امضا کننده و عدم تشخیص او نسبت به خصوصیات برگ امضا شده است.»؛ حکم شماره ۱۸۵۲- ۲۷ د. ع. ک.، بروجردی عبده، محمد، اصول قضایی- حقوقی، پیشین، ص ۱۸٫ ↑

 

1. 1. . در عین حال یکی از آرای قدیمی اعلام می‌کند: «در صورت تحقّق صدور نامه از شخصی به شخص دیگر مفادّ آن نامه بر علیه نویسنده سندیت خواهد داشت ولو اینکه مهر یا امضایی از او در آن نباشد.»؛ رأی شماره ۲۷۵۲- ۱۳۱۸ د. ع. ک.، بروجردی عبده، محمد، اصول قضایی- حقوقی، پیشین، ص ۲۳٫ ↑

 

1. 1. . در عین حال در یکی از آرای قدیمی آمده است: «اسناد و نوشتجاتی که پیش از قانون ثبت دارای سجل وقوعی و یا اعترافی علمای محل که مرجع تحریر این قبیل اسناد بوده اند از اسناد عادی محسوب است ولو اینکه مهر یا امضای منسوب الیه را نداشته باشد و عنوان شهادت بر آن صادق نیست و در صورت انکار و تکذیب باید طبق مقرّرات به اصالت آن ها رسیدگی شود.»؛ حکم شماره ۱۴۶۲- ۱۶ د. ع. ک.، بروجردی عبده، محمد، اصول قضایی- حقوقی، پیشین، ص ۲۲٫ ↑

 

1. 1. . کاتوزیان، ناصر، اثبات و دلیل اثبات، پیشین، ص ۳۳۴٫ ↑

 

1. 1. . امامی، حسن، حقوق مدنی، پیشین، صص ۱۰۶-۱۰۵٫ ↑

 

1. 1. . شمس، عبدالله، آیین دادرسی مدنی (دوره پیشرفته)، ج ۳، چاپ شانزدهم، انتشارات دراک، ۱۳۸۹، ص ۱۵۴؛ کاتوزیان، ناصر، اثبات و دلیل اثبات، پیشین، ص ۳۲۳؛ جعفری لنگرودی، محمدجعفر، دانشنامه حقوقی، پیشین، ص ۵۲۲؛ شیخ نیا، امیر حسین، ادله اثبات دعوا، پیشین، ص ۹۸؛ حقیقت، علی، حقوق ثبت اسناد در ایران، پیشین، ص ۴۹؛ اصغرزاده بناب، مصطفی، حقوق ثبت کاربردی، پیشین، ص ۱۴۴؛ پوربدخشان، جعفر، درویش‌زاده، محمد، تعرض به سند، پیشین، ص ۶۳٫ ↑

 

1. 1. . انصاری، مسعود، طاهری، محمدعلی، دانشنامه حقوق خصوصی، ج ۳، چاپ سوم، تهران، انتشارات جنگل، جاودانه، ۱۳۸۸، ص ۱۶۵۸٫ ↑

 

1. 1. . یزدی، محمد کاظم، حاشیه مکاسب، ج ۱، قم، مؤسسه‌ اسماعیلیان، ۱۴۱۰ ه ق، ص ۵۳٫ ↑

 

1. 1. . خمینی، روح‌الله، کتاب البیع، جلد ۱، مؤسسه‌ تنظیم و نشر آثار حضرت امام، ۱۳۸۰، ص ۲۵٫ ↑

 

1. 1. . کاتوزیان، ناصر، دوره مقدماتی حقوق مدنی، نشر میزان، ۱۳۸۵، ص ۱۰۱- ۱۰۳٫ ↑

 

1. 1. . جعفری لنگرودی، محمدجعفر، مبسوط در ترمینولوژی، ج ۳، پیشین، ص ۲۲۰۴٫ ↑

 

1. 1. . شهری، غلامرضا، حقوق ثبت اسناد و املاک، پیشین، ص ۸۴٫ ↑

 

1. 1. . رستمی بوکانی، علی، آموزش علم ثبت املاک، چاپ اول، تهران، انتشارات ققنوس، ۱۳۹۱؛ ص ۱۱۹٫ ↑

 

1. 1. . عمید، حسن، فرهنگ عمید، پیشین، ص ۳۳۹٫ ↑

 

1. 1. . جعفری لنگرودی، محمدجعفر، ترمینولوژی حقوق، کتابخانه گنج دانش، ۱۳۶۳، ص ۱۸۵٫ ↑

 

1. 1. . تفکریان، محمود، حقوق ثبت املاک، پیشین، ص ۳۷٫ ↑

 

1. 1. . جعفری لنگرودی، محمدجعفر، مبسوط در ترمینولوژی، ج ۲، پیشین، ص ۱۴۸۶٫ ↑

 

1. 1. . عمید، حسن، فرهنگ عمید، پیشین، ص ۶۲۳٫ ↑

 

1. 1. . جعفری لنگرودی، محمدجعفر، مبسوط در ترمینولوژی، ج ۲، پیشین، ص ۱۴۸۴٫ ↑

 

1. 1. . اسکافی، نادر، فرهنگ ثبتی، تهران، انتشارات دادگستر، ۱۳۹۰، ص ۶۹٫ ↑

 

1. 1. . انصاری، مسعود، طاهری، محمدعلی، دانشنامه حقوق خصوصی، پیشین، ص ۷۵۸٫ ↑

 

1. 1. . میرزایی، علیرضا، قانون ثبت در نظم حقوقی کنونی، تهران، انتشارات بهنامی، ۱۳۹۰، ص ۴۲۲٫ ↑

 

1. 1. . معین، محمد، فرهنگ فارسی، ج ۱، پیشین، ص ۱۲۶؛ دهخدا، علی‌اکبر، لغتنامه، ج ۳، پیشین، ص ۲۷۰؛ عمید، حسن، فرهنگ عمید، ج۱، پیشین، ص ۷۳٫ ↑

 

1. 1. . جعفری لنگرودی، محمدجعفر، مبسوط در ترمینولوژی، ج ۱، پیشین، ص ۷۴٫ ↑

 

1. 1. . انصاری، مسعود، طاهری، محمدعلی، دانشنامه حقوق خصوصی، ج ۱، چاپ سوم، تهران، انتشارات جنگل، جاودانه، ۱۳۸۸، ص ۳۵٫ ↑

 

1. 1. . جعفری لنگرودی، محمدجعفر، مبسوط در ترمینولوژی، ج ۱، پیشین، ص ۷۴٫ ↑

 

1. 1. . شهیدی، مهدی، اصول قراردادها و تعهدات، ج ۲، چاپ پنجم، تهران، انتشارات مجد، ۱۳۸۸، ص ۵۲٫ ↑

 

1. 1. . کاتوزیان، ناصر، قواعد عمومی قراردادها، ج ۲، چاپ اول، تهران، انتشارات شرکت سهامی انتشار، ۱۳۸۸، ص ۳۳۰٫ ↑

 

1. 1. . شهری، غلامرضا، حقوق ثبت اسناد و املاک، پیشین، ص ۱۲۶٫ ↑

 

1. 1. . اصل ۴۵ قانون اساسی و ماده واحده قانون مرجع تشخیص اراضی موات و ابطال اسناد آن مصوب ۳۰/۹/۱۳۶۵٫ ↑

 

1. 1. . مواد ۱ و ۲ و ۱۶ آیین نامه قانون زمین شهری. ↑

 

1. 1. . ماده ۴ آیین نامه اجرای قانون مرجع تشخیص اراضی موات و ابطال اسناد آن مصوب ۸/۷/۶۶ و تبصره‏های ذیل آن. ↑

 

1. 1. . ماده اول قانون حفاظت و بهره‏برداری از جنگلها و مراتع مصوب ۳۰/۵/۱۳۴۶٫ ↑

 

1. 1. . تبصره یک ماده ۲ قانون حفظ و حمایت از منابع طبیعی و ذخایر جنگلی کشور مصوب ۱۲/۷/۱۳۷۱٫ ↑

 

1. 1. . شمس، احمد، نظام حقوقی اراضی ملی شده، تهران، نشر دادگستر، ۱۳۹۲، ص ۱۶۷٫ ↑

 

1. 1. . علی‌نژادی، محمد، ابطال و اصلاح سند مالکیت در نظام حقوقی ایران، چاپ دوم، تهران، انتشارات نگاه بینه، ۱۳۹۴، ص ۱۶۰٫ ↑

 

1. 1. . پور ارشد، نادر، فروش موقوفه در فقه امامیه و حقوق ایران، مجله: وقف میراث جاویدان، شماره ۶۰، ۱۳۸۶، صص ۲۳-۲۲٫ ↑

 

1. 1. . علی‌نژادی، محمد، ابطال و اصلاح سند مالکیت در نظام حقوقی ایران، پیشین، ص ۱۶۹٫ ↑

 

1. 1. . جعفری لنگرودی، محمدجعفر، ترمینولوژی حقوق، پیشین، ص ۳۶۶٫ ↑

 

1. 1. . شهری، غلامرضا، حقوق ثبت اسناد و املاک، پیشین، ص ۱۰۹٫ ↑

 

1. 1. . تفکریان، محمود، حقوق ثبت املاک، پیشین، ص ۲۲٫ ↑

 

1. 1. . بهرامی، داریوش، حقوق ثبت املاک در ایران، تهران، نشر میزان، ۱۳۹۳، ص ۴۸۱٫ ↑

 

1. 1. . شهری، غلامرضا، حقوق ثبت اسناد و املاک، پیشین، ص ۱۰۸٫ ↑

 

1. 1. . شهری، غلامرضا، حقوق ثبت اسناد و املاک، پیشین، ص ۱۱۰٫ ↑

 

1. 1. . شهری، غلامرضا، حقوق ثبت اسناد و املاک، پیشین، ص ۱۱۰٫ ↑

 

1. 1. . بند الف تبصره ۳ ماده مذکور: الف ـ ‌در مورد واحدهای مسکونی احداثی، چنانچه متقاضی واجد شرایط باشد (فاقد واحد مسکونی یا زمین متناسب با کاربری مسکونی قابل‌ساختمان) تا مساحت ۲۵۰ مترمربع زمین به قیمت تمام‌شده و نسبت به مازاد ۲۵۰ مترمربع تا سقف ۱۰۰۰ مترمربع به قیمت عادله روز. ↑

 

1. 1. . شهری، غلامرضا، حقوق ثبت اسناد و املاک، پیشین، ص. ۲۷۶٫ ↑

 

 

رابیندرا. آن. کانونگو ^[۵۹](۱۹۹۰) در تحقیقی که انجام داد عوامل فرهنگی را عوامل زمینه‌ساز جهت خلاقیت و نوآوری سازمانی دانسته است و معتقد است که فقدان آن ها باعث از خود بیگانگی افراد و سرکوبی توان خلاقیت و نوآوری آن ها خواهد شد وی معتقد است سازمان‌هایی که در آن ها عوامل؛ مذهب‌گرایی سنتی، غیر مرتبط بودن پاداش، سیستم استبدادی و شبکه رفیق‌بازی حاکم باشد سازمان‌های خلاقی نخواهند بود و این عوامل باعث کاهش بهره‌وری و بیگانگی افراد سازمان خواهد شد.

 

رایس^[۶۰] (۲۰۰۶) در تحقیقی تحت عنوان ارزش‌های فردی، بافت سازمانی، خودپنداره کارکنان از خلاقیت در سازمان‌های مصری نتایج زیر را ارائه می‌دهد:

 

۱- خودکنترلی رابطه مثبتی با رفتار خلاق کارکنان دارد.

 

۲- هماهنگی و انطباق با محیط رابطه منفی با خلاقیت کارکنان دارد.

 

۳- رفتار تحکم آمیز مدیر رابطه منفی با خلاقیت کارکنان دارد.

 

۴- میزان رفتار خلاق کارکنان در سازمان‌هایی که کنترل مستقیم و ساختار سلسله مراتبی دارند، پایین است.

 

۵- در سازمان‌هایی که رفتار حمایتگرانه در سازمان جاری است میزان رفتار خلاق کارکنان در سطح بالایی قرار دارد.

 

۶- در سازمان‌هایی که میزان ریسک پذیری در حد بالایی است رفتار خلاق کارکنان نیز در سطح بالایی قرار دارد.

 

۷- در سازمان‌هایی که فضای باز و قابل اعتماد حاکم است میزان رفتار خلاق کارکنان در سطح بالایی قرار دارد.

 

رابینز(۱۳۷۸) نیز بیان می‌دارد: مدارک به دست آمده نشان می‌دهد که بین زن و مرد هیچ تفاوت معنی داری در میزان مشارکت وجود ندارد (رابینز به نقل از مصطفوی، ۱۳۸۱).

 

مصطفوی درتحقیقی تحت عنوان بررسی میزان مشارکت اعضای هیات علمی دانشگاه شیراز در تصمیم گیری های مشارکتی نشان داده‌اند که در میزان مشارکت زنان ومردان عضو هیئت علمی در تصمیم گیری‌های دانشگاهی تفاوتی وجود ندارد (مصطفوی،۱۳۸۱).

 

در پژوهش انجام شده توسط اسمی(۱۳۸۵) تحت عنوان بررسی تحلیلی رابطه ساختار سازمانی با خلاقیت سازمانی در مدارس متوسطه شهر شیراز نتایج زیر به دست آمد:

 

۱- بین بعد تمرکز با خلاقیت سازمانی و ابعاد آن رابطه منفی و معنی داری در سطح ۰۱/۰وجود دارد به عبارت دیگر هر چه ساختار مدارس متمرکزتر باشد (سلسله مراتب دستوردهی از بالا به پایین حاکم باشد و تصمیمات فقط توسط یک نفر اتخاذ شود) میزان خلاقیت سازمانی کاهش می‌یابد و برعکس هرچه ساختار مدرسه غیرمتمرکز باشد و اعضا در تصمیم گیریها مشارکت داشته باشند میزان خلاقیت سازمانی و ابعاد ششگانه آن (تحمل شکست، قبول ابهام، تشویق نظریه های جدید، تحمل تضاد، پذیرش تغییر، کنترل بیرونی کم) افزایش می‌یابد.

 

۲- بین رسمیت با خلاقیت سازمانی و چهار بعد پذیرش تغییر، قبول ابهام، تشویق نظریه های جدید وکنترل بیرونی کم رابطه منفی معنی­داری در سطح ۰۱/۰وجود دارد.

 

۳- مدارسی که طبق قوانین و مقررات رسمی و بدون توجه به نیازها، خواسته ها و علایق اعضای مدرسه اداره می‌شوند از میزان خلاقیت سازمانی کمی بهره مندند و برعکس مدارسی که رسمیت کمتری دارند میزان خلاقیت سازمانی آن ها افزایش می‌یابد.

 

بررسی های تجربی در ارتباط میان جنسیت و خلاقیت یکنواخت نیستند. در گروهی از مطالعات، تفاوت‌های معنی داری میان زنان و مردان در خلاقیت نشان نداده اند. (داک ،۱۹۸۹، هاسلر و همکاران،۱۹۸۴، ریچاردسون۱۹۸۸) و پاره ای از بررسی ها برتری مردان را نشان داده‌اند. ( تورنس^[۶۱] ۱۹۶۳، ۱۹۶۵، وود وارد^[۶۲] و همکاران، ۱۹۸۵ ) و بررسی‌های کیم و میکاییل^[۶۳]، ۱۹۹۵، کشنر^[۶۴] ۱۹۸۵، مایر^[۶۵]، ۱۹۸۳ ) برتری دختران را نسبت به پسران نشان می‌دهد (به نقل از پور جلی، ۱۳۷۹).

 

خلیفا(۱۹۹۶) با هدف بررسی تفاوت‌های میان زنان و مردان در خلاقیت در فرهنگ سودان ۳۰۰ آزمودنی ۱۲ الی ۲۰ ساله را مورد بررسی قرار داد. (۱۴۹ مرد و۱۵۱ زن ) در این پژوهش که از آزمون خلاقیت گیلفورد استفاده گردیده است، نشان داده شد که مردان نسبت به زنان نمرات بالا تری کسب کرده‌اند و تفاوت معنی داری به نفع مردان وجود دارد. محقق اعتقاد دارد که این برتری مردان می‌تواند به خاطر عوامل اجتماعی، فرهنگی جامعه سودان و احتمالا فرهنگ‌های آفریقایی– عربی باشد. از جمله این عوامل می‌توان به آزادی محدود زنان نسبت به مردان اشاره کرد (خلیفا به نقل از کریمی، ۱۳۷۹).

 

شواهد علمی مبنی بر اینکه خلاقیت از سن تمرد می‌کند، به وسیله پروفسور هاروی سی لیهمان^[۶۶] استاد دانشگاه اوهایو مورد تحقیق و تأیید قرار گرفته است. او می‌گوید:” حتی اگر استعداد ذاتی ما رشد نیابد قدرت خلاقیتمان می‌تواند سال به سال، با سعی وکوششی که در آن زمینه به کار می‌بریم به رشد خود ادامه دهد ( سی لیهمان به نقل از آقایی فیشانی، ۱۳۷۷).

 

دکتر پال تورنس استاد دانشگاه نیوستا در آمریکا یک مطالعه تحقیقاتی تحت عنوان ” تشخیص نقش جنسیت در تفکر خلاق ” انجام داده که تفاوت مهمی بین امتیاز خلاقیت کلی و هیچ کدام از امتیاز های جنسیت برای مرد یا زن نشان داده نشده است (تورنس به نقل از آقایی فیشانی،۱۳۷۷).

 

نوری در قسمت یافته های تحقیقش آورده است که نتایج بررسی تاثیر تفاوت‌های جنسی در خلاقیت و مؤلفه‌ های آن بیانگر آن است که بین دختران وپسران در نمره کل خلاقیت و مؤلفه‌ های آن به صورت جداگانه تفاوتی وجود ندارد (نوری،۱۳۸۱).

 

مقایسه ضرایب تعیین سه سبک مدیریت (سنتی ۴۲/۰، متعادل۶۲/۰ و مشارکتی۶۶/۰) نشان می‌دهد که با حرکت از سبک مدیریت سنتی به سبک مدیریت متعادل ضریب تعیین افزایش می‌یابد و با حرکت از سبک مدیریت متعادل به سبک مدیریت مشارکتی ضریب تعیین به بالاترین حد می ‌رسد به عبارت دیگر با حرکت از سبک مدیریت سنتی به سبک مدیریت مشارکتی میزان خلاقیت دبیران نیز افزایش می‌یابد.

 

فصل سوم

 

روش تحقیق

 

روش تحقیق

 

۳-۱- مقدمه

 

در این فصل مهمترین مشخصه‌ های پژوهش حاضر مشتمل بر روش تحقیق، جامعه آماری، نمونه آماری، روش نمونه گیری، ابزار اندازه گیری و شیوه های جمع‌ آوری اطلاعات، برآورد اعتبار و روش های تجزیه و تحلیل آماری داده های تحقیق مورد بحث قرار خواهد گرفت.

 

۳-۲-روش تحقیق

 

تحقیق حاضر از نوع تحقیقات پیمایشی- همبستگی است.

 

علت استفاده ازاین روش بررسی رابطه میان متغیرها می‌باشد.تحقیقاتی که درآن یک نمونه ازیک جامعه انتخاب می شود ‌و ویژگی‌های نمونه موردبررسی قرارمیگیرد .

 

۳-۳- جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه:

مدل­هایی برای ارزیابی خانواده ­ها

برخی از مدل­های مبتنی بر تحقیق بر روی ارزیابی خانواده ها را مد نظر قرار می­دهیم. مدل مک مستر ‌در مورد کنش خانواده (اپستین، پیشاب و لوین^[۱۶]، ۱۹۷۸)، مدل فرایند کارکرد خانواده را که ارتباط تنگاتنگی با آن دارد(استین هاور، سانتا، بار بارا، و اسکینر^[۱۷]،۱۹۸۴)، مدل ساختاری مینوچین (مینوچین، ۱۹۷۶؛ ترجمه ثنایی ذاکر،۱۳۸۰)، طرح سه محوری تسنگ و مک در موت^[۱۸](۱۹۷۹)، مدل چند مختصات السون و همکارانش(۱۹۷۹)و مدل بیورز( بیورز، ۱۹۸۱)، سپس در صورت مفید بودن مدل برای ارزیابی خانواده و طرح درمان، فرایند کسب اطلاعات را بررسی می‌کنیم .

مدل مک مستر و مدل فرایند، نقاط مشترک زیادی دارند ‌بنابرین‏ مورد بررسی قرار خواهند گرفت:

رویکرد ساختاری در ارزیابی خانواده

مدل کارکرد ساختاری خانواده در کتاب خانواده­ و خانواده درمانی مینوچین توصیف شده است. این رویکرد به توصیف شش جنبه از کارکرد خانواده می پردازد که مینوچین پیشنهاد می­ کند باید ارزیابی شوند و بر اساس، آن نوع درمان طرح شود. این شش جنبه عبارتند از: ساختار خانواده، انعطاف پذیری، منبع، محیط زندگی، مرحله­ رشدی و رابطه­ علائم بیمار با الگوهای تعاملی خانواده، و مرزهای آن را نیز یاد آور می­ شود.

درمانگر ساختی نظام خانوادگی را بدون درگیر شدن با وسعت تحریف واقعیت به هم پیوند می­دهد و ساختار آن را با ورود با تعاملات آن تجربه می­ کند .مرزها به وسیله­ مشاهده­ تعاملات خانوادگی و اقدامات طرح شده مانند تلاش برای ایجاد مرزهای میان سیستم های فرعی، یا فرو ریختن آن ها که نتایج آن به دقت یادداشت می شود ترسیم می­گردد(مینوچین، ۱۹۷۶؛ ترجمه ثنایی ذاکر،۱۳۸۰).

مدل مک مستر ‌در مورد کار کرد خانواده

این مدل (اپستین و همکاران^[۱۹]،۱۹۷۸؛ به نقل از گلادینگ^[۲۰]،۱۹۹۴؛ ترجمه بهاری، ۱۳۸۸) برای نخستین بار در سال ۱۹۶۲مطرح گشت. این مدل راه مفیدی برای بررسی خانواده ­ها ارائه داده است و بر رویکرد نظام­دار استوار است. این رویکرد شش جنبه­ کارکرد خانواده را مد نظر قرار می­دهد:

1. 1. حل مسئله

1. 1. ارتباط

1. 1. نقش­ها

1. 1. پاسخگوی عاطفی^[۲۱]

1. 1. دخالت عاطفی^[۲۲]

1. کنترل رفتاری^[۲۳]

این طرح با کار کرد فعلی^[۲۴] خانواده سر رو کار دارد نه با رشد قبلی یا مرحله­ تحولی کنونی آن.

مدل فرایند کارکرد خانواده:

این مدل کارکرد خانواده را در طول هفت بعد بررسی می­ کند، که همه بجز یکی شبیه به طبقات مدل مک مستر است. آن ها عبارتند از:

1. 1. انجام وظیفه که شبیه به حل مسئله مدل مک مستر است

1. 1. ایفای نقش

1. 1. ارتباط (از جمله ابراز عاطفی)

1. 1. دخالت عاطفی

1. 1. کنترل

1. 1. ارزش­ها و هنجارها

1. انجام وظیفه و حل مسئله

مدل مک مستر مرحله­ ای اضافی نیز در فرایند حل مسئله دارد به معنی آگاه کردن هر کس که لازم است از وجود مشکل مطلع شود و راجع به آن نکاتی بداند(گلادینگ،۱۹۹۴؛ ترجمه بهاری، ۱۳۸۸).

نقش­ها

نقش­ها در قالب رفتارهای توصیه شده و تکراری موجود در مجموعه ای از فعالیت های دو جانبه با سایر اعضای خانواده تعریف شده است. انجام وظیفه نیازمند این است که تخصیص نقش مناسبی وجود داشته باشد و اعضای خانواده فعالیت­های خواسته شده را بر اساس تخصیص نقش انجام دهند. نقش­ها باید تخصیص یابند توافق صورت گیرد و به عمل در آیند. همچنین باید با یکدیگر یک پارچه گردند. برای این که یک وظیفه به نحو رضایت آمیزی انجام گیرد، باید نقش ها همه­ آن چه که باید انجام شود، در بر گیرند. در بسیاری از خانواده ها نقش های بسیاری است که باید ایفا گردند، اما به شیوه­ای رسمی تخصیص نمی­یابند، بلکه بیشتر به صورت الگوهای عادتی برخی از اعضای خانوده در می‌آیند. مدل مک مستر کارکرد های ضروری خانواده، یعنی نقش هایی را که باید برای کارکرد سالم­تر خانواده انجام بگیرند و سایر کارکردهای خانواده را از هم متمایز می­سازد. کارکردهای ضروری شامل سایر کارکردهای خانوده عبارتند از: کارکردهایی که ویژگی خانوده­ی خاصی هستند مثل: سپر بلا یا ایده آل کردن یکی از اعضای خانوده آن طور که مدل فرایند تعریف می­ کند. نقش ها عبارتند از سنتی و اختصاصی. اولی زمینه ای مشابه کارکردهای ضروری خانواده را در بر می‌گیرد که قبلاًذکر شد. در حالی که نقش­های اختصاصی اغلب جلوه­ای از آسیب شناسی فرد و خانوده هستند مولفان این مدل نیز نقش سپر بلا را به عنوان یک نقش اختصاصی متذکر می­شوند(استین هاور و همکاران،۱۹۸۴؛ به نقل از امینی، ۱۳۸۵).

دخالت عاطفی

دخالت عاطفی به (درجه وکیفیت علاقه و نگرانی اعضای خانواده نسبت به هم) مربوط است. به طور ایده آل خانواده نیازهای هیجانی تمام اعضایش را برآورده می­ کند تا به مرحله­ ای از رشد برسند. بعضی از این نیازها توسط افراد خارج از خانوده بر آورده می شود. این امر به طور فزاینده­ای در دوره­ طبیعی رشد و در مقطع نوجوانی روی می­دهد. استین هاور و همکاران (۱۹۸۴؛ به نقل از اصلانی، ۱۳۸۳) می‌گویند انواع دخالت به درجه دخالت و کیفیت آن ها بستگی دارد، که می ­تواند پرورش دهنده یا مخرب باشد و هر چند روی هم رفته ما با موقعیت­های این یا آن رو به رو نیستیم، بلکه با تعداد بیشماری از متغیرهای ممکن در جهات متعدد سر و کار داریم .

بخش دوم: ارتباطات، تعاریف و مدل­های آن

ارتباط: تعاریف و مفاهیم

کلمه ارتباط^[۲۵] از یک لغت لاتین مشتق شده اسـت که این لغت در زبان لاتین^[۲۶] به معنای عمومی کردن^[۲۷] و در معرض عمــوم قرار دادن است(نلسون^[۲۸] ، ۱۹۸۳، به نقل از میر محمد صادقی، ۱۳۸۳). هنگامی که ارتباط برقرارمی شود طرفین دو خواسته اصلی دارند: ۱)تولید احساسات مثبت ۲) رسیدن به هدف. ارتباط زمانی مؤثر است که هر دو طرف به خواسته های خود برسند (جانسون^[۲۹]،۲۰۰۳).

 

بررسی‌ها نشان داده است که بیشتر تعاریف ارائه شده ‌در مورد رضایتمندی مشتری دارای هم‌پوشی هستند. با مرور نظریات محققان ملاحظه می‌شود که سه عامل اصلی در همه تعاریف وجود دارد که مجموعه این عوامل می‌تواند مبنای یک تعریف جامع از رضایتمندی را ارائه دهد.

 

• • رضایت مشتریان عکس‌العمل (پاسخ) احساسی (عاطفی) یا حالتی از درک متقابل و شناخت است که بر اساس تجربیات شخصی فرد با یک محصول خاص تعریف می‌شود (جیز و کوته، ۲۰۰۰).

 

• • رضایت مشتریان پاسخی در ارتباط با تمرکز ویژه فرد روی انتظارات وی از تولید و تجربه استفاده از خدمت یا مصرف است. مصرف‌کنندگان انتظارات خود از مصرف را با تجربه به دست آمده مقایسه می‌کنند و از این طریق رضایت یا عدم رضایت آن ها شکل می‌گیرد (اولیور، ۱۹۹۳). زمانی که تجربه مصرف آن ها رضایت‌بخش باشد، تکرار خرید به وقوع می‌پیوندد که در نهایت، منجر به وفاداری به محصولات و برند می‌شود (گرونرت، ۲۰۰۲).

 

• رضایت مشتریان عکس‌العملی است که در یک دوره زمانی رخ می‌دهد (مثلا بعد از اولین انتخاب یا بر اساس تجربه های مکرر، انباشته و …)

در تعاریف عملیاتی بیشتر ‌به این نکات توجه شده است که برداشت مشتری از رضایت در چارچوب رضایت او شکل می‌گیرد. یعنی رضایتمندی مشتریان عبارت است از تفاوت میان انتظارات و برداشت‌ها (صفاری‌نژاد و رحیمی، ۱۳۸۷).

 

میزان رضایتمندی مشتری، موفقیت یا شکست فعالیت‌های سازمان را تعیین می‌کند. ‌بنابرین‏، آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد از محصولات و خدمات راضی هستند، اهمیت خاصی دارد که می‌توان به پیشبرد جایگاه و موقعیت شرکت در مقایسه با رقبا، انجام دادن اقدامات اصلاحی، تصمیم‌گیری به‌هنگام، جبران خدمات کارکنان، افزایش ارتباط بین سازمان‌ها و مشتریان و پی بردن به نیازهای اساسی آنان اشاره کرد (موسوی و شاهرودی، ۱۳۸۷).

 

۲-۶-۴- رضایت مصرف‌کننده از برند

 

رضایت مصرف‌کننده^[۶۸] از یک محصول یا خدمت، نتیجه عملکرد تجربی آن محصول یا خدمت در زمینه انتظارات مشتری است. ‌بنابرین‏، نتیجه هر تعامل در نهایت، برند را تعریف می‌کند. رضایت از برند معادل مجموع تجربه های تعاملی با برند است که به صورت ریاضی می‌توان به صورت زیر نشان داد (راکول، ۲۰۰۸):

 

رضایت از برند= مجموع (تجارب برند – انتظارات برند).

 

رضایت از برند نتیجه ارزیابی ذهنی مصرف‌کننده است مبنی بر این‌که آن ها از برندهای انتخابی خود راضی هستند (انگل، ۱۹۹۰). رضایت از برند، رضایت کلی از یک برند بر اساس تجربه خرید و مصرف محصولات و خدمات در طول زمان است که منجر به تداعی برند و آگاهی از برند می‌شود.

 

رضایت به طرق مختلفی در ادبیات بازاریابی مفهوم سازی شده است. رضایت از برند را می‌توان به رضایت از معامله ویژه^[۶۹] و رضایت کلی یا تجمیعی^[۷۰] تقسیم کرد. رضایت هم به معاملاتی اشاره می‌کند که بر یک رویداد گسسته متمرکز است و هم یک ساختار تجمعی ناشی از مجموعه‌ای از معاملات است (گاربارینو و جانسون، ۱۹۹۹). رضایت در حال پیشرفت و مداوم که برای توسعه اعتماد مورد نیاز است، ناشی از رضایت پایدار افراد در معاملات فردی در طول زمان است (طالقانی و همکاران، ۲۰۱۱).

 

رضایت از معامله ویژه به ارزیابی واکنش احساسی بعد از خرید مصرف‌کننده و معامله اخیر او اشاره می‌کند که در فرایند شکل‌گیری وفاداری مصرف‌کننده مؤثر است. به عبارتی دیگر، قضاوت ارزیابانه فوری یا واکنش عاطفی نسبت به تجربه معاملاتی اخیر با شرکت است (اولیور، ۱۹۹۳).

 

قبل از سال ۱۹۹۰ معیارهای رضایت بر محصول یا خدمت ویژه (رضایت از معامله ویژه) متمرکز بودند که به ‌عنوان قضاوت‌های ارزیابانه بعد از انتخاب در یک تصمیم خرید ویژه تعریف می‌شد. اخیراًً مفهوم دیگری پدیدار شده که با همه تجربه های قبلی مشتری از خدمات و محصولات شرکت به طور جمعی، در ارتباط است (بودت، ۲۰۰۸). این مفهوم رضایت کلی مصرف‌کننده است که یکی از ساختارهای کلیدی پیش‌بینی کننده رفتار مصرف‌کننده محسوب می‌شود. رضایت کلی، ارزیابی جامعی از تجربه خرید یا مصرف محصولات و خدمات در طول زمان است (شانکر و رنگسوامی، ۲۰۰۳) که به مصرف‌کننده نشان می‌دهد او قادر به تصمیم‌گیری درست در زمان انتخاب محصولات است (بلوئمر و کاسپر، ۱۹۹۴). رضایت کلی یک ساختار تجمعی است، جمع رضایت از محصولات یا خدمات ویژه سازمان و رضایت از ویژگی‌های مختلف شرکت مثل تسهیلات فیزیکی (زیپیئل و همکاران، ۱۹۷۴). به نظر می‌رسد رضایت کلی مصرف‌کننده پیش‌بینی کننده بهتری برای تمایلات و رفتارهای وی باشد.

 

۲-۶-۵- پیامدهای رضایت از برند

 

بر اساس تحقیقات انجام شده توسط مؤسسه‌ ژوران^[۷۱] در سال ۱۹۹۴ میلادی، حدود ۹۰% از مدیران ارشد بیش از ۲۰۰ شرکت بزرگ آمریکایی، بر این امر اتفاق نظر دارند که ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم در بازار رقابت خواهد شد (کاوسی و سقایی، ۱۳۸۴). در سازمان‌های موفق، رضایت مشتری به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته می‌شود. این سازمان‌ها به شدت بر بهبود فعالیت‌هایی که باعث رضایتمندی مشتری می‌گردد، سرمایه‌گذاری می‌کنند (محمدیان و همکاران، ۱۳۸۵).

 

بازاریابان مصرفی در مواجه با مصرف‌کنندگان در بازارهای رقابتی از برند به عنوان ابزاری برای ایجاد وفاداری استفاده می‌کنند. برندها به عنوان واسطه‌ای جهت ایجاد ارتباط بین شرکت و مشتریان عمل می‌کنند. تحقیقات نشان می‌دهد رضایت از برند و اعتماد به برند سنگ بنا و از پیشایندهای ایجاد وفاداری به برند هستند. مشتریان راضی به احتمال زیاد خرید را تکرار می‌کنند، در برابر تلاش‌های بازاریابی رقبا مقاومت می‌کنند و اثر مثبتی بر شهرت شرکت دارند. رضایت مصرف‌کننده فقط برای محصول مهم نیست؛ بلکه برای خود مصرف‌کننده نیز مهم است (بلوئمر^[۷۲]، ۱۹۹۴). افزایش رضایت مصرف‌کننده در طول زمان، منجر به تقویت و تمایز ارزش‌های مثبت برای برند و روابط بلندمدت (اندرسون و نرس^[۷۳]، ۱۹۹۰) و کاهش رضایت آن ها در طول زمان باعث ایجاد ارزش‌های منفی برای برند می‌شود (راکول، ۲۰۰۸). علاوه بر این، محققان به وجود رابطه مثبت بین رضایت مصرف‌کننده و تمایل به پرداخت قیمت اضافی پی بردند.

 

۲-۵-۳) دیدگاه روانشناسی فرافردی نسبت به معنویت:

 

روانشناسی فرافردی معمولاً شاخه ای از روانشناسی انسانگرا محسوب می­ شود. اما به نظر می‌رسد که این رشته استحقاق آن را دارد که به عنوان یک مکتب روانشناسی منحصر به فرد نیز بررسی می شود. رویکردهای فرافردی سه نیروی اولیه را مطرح می‌کنند و در عین حال از مفاهیمی که انسان را فقط موجودی شهودی، عرفانی، روانی و معنوی می دانند فراتر می رود. اما مهمتر از همه این است که در این رویکرد، انسان به عنوان موجودی وحدت پذیر و دارای توانایی بالقوه برای رشد جامع، کلیۀ استعدادهایش به شمار می‌آید. (هندریکس و وینهولد ۱۹۸۲). به هر حال نقش درمانگر فرافردی این نیست که واقعیت و اصالت تجربه معنوی مراجع خود را انکار کند. این مسئولیت بر عهدۀ مراجع است که تجربۀ خود را مورد بررسی قرار دهد و مفهوم آن را دریابد.

 

۲-۵-۴) رویکردهای التقاطی و یکپارچه:

 

از نوشته های پین و همکاران، قطعاً ‌به این نتیجه می‌رسیم که می توان انتظار داشت که بر رویکردهای التقاطی و ترکیبی بهترین چشم انداز را در زمینۀ یکپارچه ساختن معنویت و درمان ارائه دهد. مدل رابطۀ درمانی پنج سطحی کلارکسون که در سال ۱۹۹۰ ارائه شده نیز رویکردی است ترکیبی که روانشناسی عوامل فراروانی را نیز شامل می شود. هر چند تکیه و تمرکز اصلی رویکرد التقاطی و یکپارچه، بر درمان کوتاه مدت است که احتمال دارد باعث شود توجه دقیق به مسائل معنوی کاهش یابد. با این حال توجه به مسایل معنوی در حال افزایش است.

 

۲-۵-۵) دیدگاه اِلکینز درباره معنویت

 

الکینز و دیگران پدیدۀ معنویت را دارای یک ساختار چندبعدی می دانند که شامل نه بخش عمده می شود. این اجزاء به طور خلاصه به قرار زیر است:

 

بعد روحانی یا فرامادی: که به عنوان خدای مشخص فرد، خود فراتر یا بعد فرامادی تجربه می شود.

 

معنا و هدف در زندگی: ‌به این معنا که خلاء وجودی را می توان با زندگی معنادار پر کرد.

 

داشتن رسالت در زندگی: فرد معنوی نوعی احساس وظیفه و تعهد دارد.

 

تقدس زندگی: زندگی مشحون از تقدس است و فرد معنوی می ­تواند تجربه هایی نظیر حیرت و اعجاب، تحسین و شکفتگی را حتی در موقعیت های غیرمذهبی نیز داشته باشد و دیگر اینکه سراسر زندگی مقدس است.

 

اهمیت ندادن به ارزش های مادی: رضایت نهایی را، درمادیات بلکه در مسائل معنوی و روحی می توان یافت.

 

نوع دوستی: به معنای تحت تأثیر درد و رنج دیگران قرار گرفتن، داشتن احساس عدالت اجتماعی و اینکه همۀ ما بخشی از آفرینش هستیم.

 

آرمان گرایی: فرد، جهانی بهتر را در ذهن به تصویر می کشد و تمایل دارد که این آرمان را برآورده سازد.

 

آگاهی از تراژدی: درد، مصیبت و مرگ قسمتی از زندگی هستند و به آن رنگ و روح می بخشد.

 

اثرات معنویت: معنوی بودن واقعی موجب تغییر همه جنبه‌های بودن و نحوۀ زیستن می شود. (کشمیری و عرب احمدی، ۱۳۸۷).

 

۲-۶) پیشینه هوش معنوی

 

هوش معنوی موضوع جالب و جدیدی است که مطالب نظری و نیز یافته های پژوهشی و تجربی درباره آن بسیار اندک است این موضوع جزء عرصه هایی است که تحقیقات چندان منسجم و نظام مندی برای شناخت و تبیین ویژگی ها و مؤلفه های آن در حد و اندازه انواع دیگر هوش صورت نپذیرفته است با این حال، تازگی ها این موضوع نظر بسیاری از صاحب‌نظران و محققان را به خود جلب ‌کرده‌است. از جمله این تحقیقات ٬ در سال ۲۰۰۳ و ۲۰۰۴ م ٬ بر روی ۵۴۹۰ نفر از مردم سراسر جهان نشان داد که هم بستگی قویی میان عملکرد هوش معنوی و سن افراد وجود دارد.این بدان معنای نیست که دستیابی به مهارت های هوش معنوی به صورت خود به خود و با افزایش سن صورت می‌گیرد، بلکه گویای این مطلب است که افراد، با افزایش سن می‌توانند مهارت های هوش معنوی را برگزینند و فراگیرند. به سخن دیگر،با گذشت زمان و بالا رفتن سن، افراد می‌توانند به سطوح بالاتری از SQ دست یابند. همچنین نتایج تحقیقات نشان داد که زنان نسبت به مردان نمرده بالاتری برای هوش معنوی دارند و مسیحیان و پروتستان ها نسبت به کاتولیک ها از SQبالاتری برخوردارند و همین طور سفیدپوستان در مقایسه با نژادهای دیگر، نمرات بهتری داشتند(ویلکس ورث (۲۰۰۴

 

پژوهش های گوناگون نشان داده است که میان هوش معنوی و هدف زندگی، رضایت از زندگی و سلامت ٬ هم بستگی بالایی وجود دارد.المر و همکارانش در بررسی تحقیقات انجام گرفته ‌در مورد آثار معنویت بر سلامت فرد، دریافتند معنویت با بیماری کمتر و طول عمر بیشتر همراه است و افرادی که دارای جهت گیری معنوی هستند ٬ هنگام رویارویی با جراحت ٬ به درمان بهتر پاسخ می‌دهند و به شکل مناسب تری، با آسیب دیدگی و نقص عضو کنار می‌آیند(به نقل از: امنز( ۲۰۰۰ همچنین شواهد نشان می‌دهد تمرین های معنوی، افزایش دهنده برخی ویژگی های فردی است که برای بهره گیری از هوش معنوی سودمندند.این ویژگی ها عبارت اند از خردمندی ٬ تمامیت(کامل بودن)٬ دلسوزی، دیدگاه کل نگر داشتن، ذهن باز و انعطاف پذیری(زهر و مارشال، ۲۰۰۰).

 

جورج (۲۰۰۶) در پژوهشی با نام(استفاده عملی از هوش معنوی در محل کار) دریافت که مدیران با هوش معنوی می‌توانند روش متفاوت در اداره افراد و هدایت آن ها بیابند او ویژگی های مهم هوش معنوی را اطمینان فردی ٬ اثرگذاری ٬ برقراری ارتباطات ٬ درک بین فردی ٬ اداره تغییرات و حرکت از مسیرهای دشوار برشمرد. او معتقد است که استفاده از هوش عقلانی ٬ منطق و تجزیه و تحلیل ٬ برای تصمیم گیری های مهم و همچنین به کارگیری هوش هیجانی، برای درک و کنترل هیجانات و احساسات فردی و احساسات دیگران نیزالزامی است.

 

۲-۷) تعاریف هوش معنوی

 

هوش معنوی مجموعه ای از قابلیت های سازگارانه ذهنی است که ‌بر اساس جنبه‌های غیر مادی و متعالی واقعیت قرار گرفته به خصوص آن جنبه‌های که مرتبط با طبیعت وجودی فرد،معنا سازی فردی، تعالی و حالات مبسوط هوشیاری است. این فرایند ها نقش سازکارانه در تسهسل معنی سازی فردی، حل مسئله و استدلال انتزاعی دارند(کینگ،۲۰۰۸)

 

هوش معنوی مرتبط با آفریننده جهان است . این هوش توانایی شناخت اصول زندگی ، قوانین طبیعی و معنوی و بنا نهادن زندگی بر اساس این قوانین می‌باشد(سیسک،۲۰۰۸)

 

نوبل(۲۰۰۱) هوش معنوی را پتانسیل ذاتی و استعدادی درونی در بشر توصیف می‌کند و آن را بیانگر عملکرد ذهنی انسان می‌داند چون ما انسان‌ها با کمک هوش معنوی به مسائل مربوط به هستی می اندیشیم تا ارتباط درونی آن ها را بیابیم.

 

هوش معنوی هوشی است که ما را قادر می‌سازد تا به حل مسائل معنایی و ارزشی خود بپردازیم و همچنین هوشی است که می‌توانیم اعمال و زندگی خویش را به وسیله آن در بافتی وسیع تر ، غنی تر و با معنا تر قرار دهیم( زوهر و مارشال،۲۰۰۰)

 

هوش معنوی را به عنوان فهم عمیق سوالات مذهبی و بصیرت همراه با سطوح چند گانه هوشیاری می‌داند(وگان،۲۰۰۱)

 

ویگلزروت(۲۰۰۴) هوش معنوی را معرفت درونی، حفظ تعادل فکری، آرامش درونی و بیرونی و توانایی به دست آوردن قدرتی تعریف می‌کند که ما را برای رسیدن به رویاهایمان یاری می‌دهد.